Пишу сюда, возможно когото предостерегу.
Итак, надеялся на добровольное разрешение конфликта, но видать не судьба.


ПОлная версия истории:
Выбрал авто, внес по договору 10 т.р. в Автофане г. Тольятти.
Машина пришла и я естественно на радостях прискакал с женой смотреть на неё до предпродажки.
Усмотрел неплотное прилегание верхней кромки задней правой двери, но подумав что это отрегулируется при предпродажной подготовке успокоился и стал ждать звонка менегера.
Когда дождался, при осмотре обнаружил все туже щель. Притом такую что примерно 10 см. от средней стойки дверь была вровень с кузовом , а дальше выпирала так что палец почти влазил.
Я как человек с техническим складом ума понимаю что этот недостаток можно устранить только подгибанием металла, но спросил
"Можно ли исправить?". "Добрый ... менеджер вместе со мной поехал на участок кузовных работ в соседний салон "Хендай".
Ну владельцы-то одни, поэтому я не возражал.
Приехали посмотрели, сказали что невозможно отрегулировать.
Вернулись в салон Opel, там еще один мастер попробовал утопить всю дверь. Итог- естественно дверь утопилась так что крыло стало на 2 мм выпирать над дверью.
Опять сказали что отрегулировать нельзя.
Мне бы дураку взять письменное свидетельство этих ... специалистов, но я понадеялся на порядочность...
Менеждеру сказал "что вы можете предложить мне чтобы я взял такой авто? Лично меня инетересует обогрев сидений, поговори с руководством и позвони мне"
Ага, щас, пазванил!!!
Я нашел другую машину, купил и пришел в салон за деньгами.
Далее диалог:

М (менегер) _ну что будете брать?
Я - НАфиг нуждна такая машина. Давай возвращать деньги, я уже купил.
М- пишите заявление, вот бланк. В связи со сложившимися семейными обстоятельствами...
Я- Ты чё? Я же с тобой говорил что дверь кривая! Как есть так и напишу.
М- могут отказать...
Я- Я честный, врать не могу.
М- ну ладно, я позвоню.
Я- а почему ты не позвонил по поводу обогрева сидений?
М- Руководство такого не согласовало бы.
Я- Ну-ну.

Так как для них я больше не представлял интереса, то естественно никто не позвонил. Звонил я сам. Отказали в возврате денег!!!
Звоню директору.
Некий Банов Павел Владимирович по телефону мне сообщил что не знает что я там делал с менеджером, может сексом занимался (ТОЧНАЯ ФРАЗА!!!!), а машина исправная и деньги не вернет, и если хочу доказать- могу обратится в экспертизу.
С помощью "ЩИТА" написал заявление чтобы вернули деньги иначе подам в суд и нажалуюсь в роспотребнадзор.
Юрист сказал что это мое право, хотя по телеФОНУ было слышно её понимание.
Жду официального отказа по почте, и буду идти до конца.
Мне насрать на эти 10 т. мне важно отношение.

Если кто-то из автофана напишет, мне даже самому интересно что скажут.

Оказывается в наше время не ценят покупателей и до сих пор стараются при любой возможности объегорить. Так что будьте бдительны автолюбители!

Ссылка на домашний форум http://astraclub.ru/...нный-автомобиль

Сообщение отредактировал Zigmund: 28 Январь 2012 - 18:26

Вот и подходит к концу моя история.
Автофан заплатил штраф после моего обращения в роспотребнадзор в размере 10 т.р. То есть та сумма которая и была отжата у меня.
Суд присудил 13300 руб. в мою пользу, из которых 2000 моральный ущерб, 300 руб.- проценты за пользование моими деньгами, 1000 рублей мои расходы на юристов и 10000 собственно сумма моей предоплаты.
КРоме этого Автофан (КОм-Траст-Авто) заплатит пошлину 2000 руб. и 6500 штраф в пользу государства.
Резюме : Автофан зажал мои 10 т.р., нахамил и не пришол в суд, чем очень оскорбил фемиду.
В итоге автофану во главе с директором Банновы Павлом (век вам здоровья и мудрости) эта афера обошлась в 18500 непредвиденных расходов.
Господа, так бизнес не делается, прогорите нахрен. Хотя вы вряд ли на такие мелочи обращаете внимание.
Но вам просто повезло , что я заплатил только 10 тыс. а не 600 т.р.
Всего хорошего!

До исполнительного листа не дошло. Как только я им привез решение суда они мне позвонили на следующий день. ПРосили реквизиты моей сберкнижки. И через 3 дня я получил деньги. Правда эти проныры не стали платить за перевод и мне пришлось еще около 50 рублей оставить в банке. Баннов Павел (ихний директор)показал полный непрофессионализм и я не понимаю как он вообще там держится. Я тоже работаю в продажах и продаю на 5-6 млн. рублей товара в месяц. И никогда... Нет ни так... НИКОГДА!!! Не отказывал в просьбах и пожеланиях своим клиентам, я делал все зависящее от меня, так как только репутация помогает делать бизнес. Автофану плевать на свою репутацию. Какие они тогда продавцы если товар сам себя продает. Нет, они не продавцы, они дневные сторожа. Всемд удачи и пламенный привет моему "любимому" дилеру.

Zigmund, молодец, хороший шаг, удачная развязка. Поздравляю!

Добрый день уважаемые владельцы а/м Опель. Пока на работе нечего делать сижу читаю форумы про Опель, так как сам являюсь его владельцем, интересно что говорят другие. В целом машинка нравиться, Астра новая, претензий никаких. Обслуживаюсь в Автофане, проблем тоже нет все четко, понятно, на любой нормальны ответ всегда получаю правильный вопрос. Но я не об этом. Прочитал вот этот пасквиль и порадовался за компанию молодцы, решили вопрос принципиально. А этот перец-то сам виноват и всё переврал. Сам был свидетелем его нервических инсинуаций. Так как в это время оформлял свой ам у менеджера у которого рабочее место рядом находится. Как говорит народная мудрость:"Нечего на зеркало пенять если у самого рожа кривая". Несправедливо всё это как-то. Хочу рассказать как я понял эту проблему, так как стало интересно может и у меня проблемы возникнут. Так вот, заказал этот товарищ свой ам в Автофане, а ам не простой нужен был а с определенными опциями и специального цвета и в качестве первоначального взноса дабы подтвердить свои намерения покупки внес символическую плапту в 10 000 руб. Такого ам естественно не нашлось и менеджеры вынуждены были его выторговать у другого дилера, т.е. обменять, такая практика существует среди официалов, видимо было непросто так ам был очень ликвидный, Астра Фемели кажется серебристая. А когда ам пришел в салон этот перец отказывается от него, типа что-то там не так прилегает, кривая дверь и всё такое. Видел я этот ам, нормальный, как все, нарядный, новый, все ровно, почти идеально, впрочем, как все немецкое. Ему естественно объясняют вы же просили такой ам, мы вам его доставили в лучшем виде, кроме того в договоре прописан задаток за данный ам, и в случае необоснованного отказа он не возвращается. Согласитесь справедливое условие? Этот мужчинка в истерику, как так вы все говно, уроды, да я вас всех и т.д. и т.п. Видимо директор и пошел на принцип, правильно сделал, я бы так же поступил. Кстати, нормальный мужик, вникает во все проблемы, с клиентами хорошо общается вежливо и от менеджеров этого требует. Вообщем респект и уважуха. Мне скидку сделали, на работы по доп.оборудованию, дисконтную карту выдали, все спокойно, грамотно и главное профессионально. А как еще защищать достоинство своего центра и персонала. Кстати, вам гражданин вежливо было сказано, сам слышал, что если вы не согласны вы вправе через суд отстаивать свои права, что собственно вы и сделали и вам все вернули, сполна, не оспаривали как я понял из вашего сообщения. Когда я забирал свой ам на "кривой" Опель Астра оформляли покупку другие люди и были довольны и счастливы. Так что честнее надо быть господа и не обвинять других в своих грехах и глупости.

Может "перец" и не прав. Но по факту деньги вернули, моральный ущерб выплатили. Значит все не так просто

Krestnik,
Чойто, ради одного собщения зарегился и давай правду матку рубить, какой хороший "Автофан" и какие там сотрудники молодцы и надо же даже рядом стоял и свечку держал, давай уж колись кем ты тама работаешь, Штирлиц!

Конечно не так. Если сам обделался, так и скажи извините виноват денег нет или жена не даёт денег на шубу хочет и себе и теще. Сам комерс и ненавижу таких уродов для которых сначала в лепешку расшибёшся достанешь нужный товар, а потом оказывается что он импотент, в смысле не может платить и с корявыми понтами типа товар не качественный и всякую дрянь несет, нет чтобы просто извиниться и нормально сказать мужики ну виноват, давайте как-то вместе решим проблему. А так все по закону, но к сожалению не по справедливости.

Я смотрю, по-твоему справедливость это когда у нечестных на руку бизнесменов получается-таки деньги присвоить? Не обманешь - не продашь.
Ты сам-то можешь доказать, что авто был почти идеальным?
А вот товарищ в суде смог доказать свою правоту. Так что, иди дальше читай про автомобили Опель, и не утруждай себя троллингом.

Krestnik, можете рассказывать дальше про автофан. Можете даже вступить в диалог с пользователем Opelisttt, все равно с одного IP адреса пишите. Причем домен с которого заходите весьма интересный: Название хоста IP адреса 195.144.***.*** — ns1.avtofan.ru

Вообще щас модно стало, зарегиться парой тройкой клонов и давай рассказывать какая компания хорошая. Вот только на деле все получается интереснее - админы тоже не дураки сидят и давай гадить в малину - пишут специальные теги в ответах, по которым поисковые машины ищут не позитив, а наоборот, негатив по запросам выливают.

Такая странная работа клиентской службы - вместо того что бы пытаться вести диалог с клиентом на равных, они продолжают обманывать и считать клиента за быдло уже за пределами своего сервиса. Что же говорить о честном обслуживании на своей территории? О клиентоориентированности?

Верно Вам написали - так бизнес не делается!

Так их. Даже без айпишника видно саморекламу. Зачем из нас дураков делать!?

Крестник, вот видите, мне даже не надо парировать Ваши слова. Спасибо админам! Еще и здесь вы пытаетесь меня обгадить... Но как все видят вы сами обгадились. Если что есть по существу парируйте, только уже официально от своей фирмы. Я вам даю возможность, как здесь сказали, вести открытый диалог с клиентами. Только так вы можете отстоять свою репутацию. Если она вам еще дорогА.

Сообщение отредактировал Zigmund: 28 Январь 2012 - 18:13

дааа... жаль раньше не прочитал эту ветку, не поперся б туда за машинкой.... хоть и купил у них авто. но остался какой то осадок, такое ощущение как будто ты им интересен только до момента передачи денег, а там трава не расти. затянули выдачу авто, недосчитался нескольких опций в своей максимальной комплектации, вот и думай теперь куда они делись. для себя решил, что следующий авто точно не у них буду брать и никому не посоветую, даже не думал, что с таким отношением вообще на рынке можно присутствовать. Афтофанам хотелось бы пожелать пересмотреть свое отношение к клиентам, т.к халява может кончится скорее, чем они думают

Блин вот же уроды!!! Я просто в шоке! Сам напоролся на этих бизнесменов! Молодцы админи!!! Клева вычислили!
Моя история:
Мною 27.12.11 года был приобретен автомобиль Opel Astra J в дилерском центре ГК «Автофан» (ООО «КомТрансАвто») г. Тольятти. Через месяц после эксплуатации мною был обнаружен зазор между задним бампером и панелью левого заднего крыла. Я дважды обращался в дилерский центр с этой проблемой, на второй раз все таки решили оставить ТС и провести диагностику. В этот же день мне позвонили с автосервиса и сообщили, что крепление бампера имеет механические повреждения, в местах где были повреждения нанесен герметик. Прибыв на место, для осмотра повреждения, я попытался связаться с руководителем ООО «КомТрансАвто» Банновым П.В., но получил отказ. В моем случае мне пришлось писать письменную претензию на имя руководителя дилерского центра, о приобретенном мною некачественном автомобиле.
Через несколько дней мне позвонили с дилерского центра и сообщили что руководитель желает пообщаться со мной и хочет предложить ремонт за счет станции, но т.к. я работаю в организации, находящейся далеко от дилерского центра я не имел возможности приехать, и к тому же ремонт бампера на новом автомобиле мне не интересен ,т.к. покупая автомобиль за 720 тыс.руб., не хочется чтобы после трех месяцев эксплуатации ремонтировались какие либо элементы, хочется ездить на новом автомобиле, с новыми деталями.
В последующем мне пришло письмо, в котором меня приглашали присутствовать во время проведения независимой экспертизы, которую заказывали работники «Автофан». После проведения экспертизы, при общении с руководителем Банновым П.В. мне дали понять, что если я начал общаться в письменном виде т.е. официально значит последующее решение проблемы будет на официальном уровне. А еще вышеуказанный руководитель сказал: "Когда мы Вас звали пообщаться, Вы послали всех в жопу, так что, извините ничего незнаю." (хотя естественно такого небыло, пришлось сообщить ему, что его работники доносят не достоверную информацию). Естественно в результате экспертизы было установлено что имеет место механические повреждения и все. А кто допустил эти повреждения и когда и при каких условиях ничего не сказано. Далее мне было отписано, что восстановление только за свой счет, т.к. данная ситуация под гарантийный случай не попадает.
От себя хочу добавить, что мой автомобиль застрахован и в случае каких либо повреждений с моей стороны, я низа что на свете не обратился в дилерский центр (заведомо зная, что по крайней мере в нашем городе это абсолютно бесполезное занятие), а все вопросы решал бы со страховыми агентами. Но в моем случае имеет место скрытый дефект, который был устранен «колхозным» методом (или дилерскими силами, или транспортной компанией, или самим заводом, незнаю и мне не интересно). Обращаю внимание, что с моей стороны за время эксплуатации автомобиля, никаких повреждений небыло.
Считаю, что мои права потребителя были нарушены. Господин руководитель нулевой!!! Такое ощущение, что я пришел не в автосалон, а на колхозный рынок...Безумно вымораживает этот лохотрон!
Отправил пока письменное обращение в GM и в Роспотребнадзор, но пока тишина, после праздников придется начинать тратить свое время на суды.
PS Ремонт бампера мне обошелся бы не более 5 тыс.руб., но повторюсь задолбал этот лохотрон, в нашей стране. Получается чтобы купить автомобиль в автосалоне, В ДИЛЕРСКОМ!!! центре, нужно за грудки тащить с собой эксперта, чтобы тот проверял каждый милиметр автомобиля на скрытые дефекты! Иначе подписав акт приема-передачи, Вы сами заведомо соглашаетесь с технической целосностью автомобиля, как и произошло в моем случае.



это вообще сильно было, по моему сам Баннов писал!!!
если что я вообще все обязательства выполнил перед салоном, все до копейки заплатил, и такое отношение!

Сообщение отредактировал StreSS84: 05 Май 2012 - 13:16

[b]Zigmund,
хотела бы перенять у Вас опыт обращаения в суд. Ситуация у меня немного другая, но хочу довести дело до победного конца.
буду Вам очень признательна, если отпишитесь в личку и я с Вами свяжусь.
sullena@yandex.ru

, кроме того в договоре прописан задаток за данный ам, и в случае необоснованного отказа он не возвращается. Согласитесь справедливое условие? Этот мужчинка в истерику, как так вы все говно, уроды, да я вас всех и т.д. и т.п. Видимо директор и пошел на принцип, правильно сделал,....

В Автофане покупал авто, претензий нет ни к авто ни к обслуживанию, дальше посмотрим.
Не буду выявлять кто прав или виноват. Но про задаток тут товарищ( и вероятно автофан)
накуролесил. Читатайте ГК РФ и все будет ясно. Условия задатка должны быть соблюдены в полной мере,
а их здесь и в помине нет, юридически расписывать тут не буду, все равно не поймете.
Эта денежная сумма 10 т.р. просто АВАНС, и он подлежит обязательному возврату.
Если Автофан это прописывает в договоре, то ему надо гнать своего юриста долой, потому что
он элементарных вещей не знает...