Перейти к содержимому



Мистер Подушкин

ЗапчастиОпель.РФ

Фотография
- - - - -

Мои гарантийные похождения.


Сообщений в теме: 41

#1 Alexey[Nara]

Alexey[Nara]

    Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPip
  • Cообщений: 182
  • Город:Наро-Фоминск
  • Автомобиль: Meriva B 2012 A14NET 6MT Enjoy+Enjoy Silver

Отправлено 03 Сентябрь 2015 - 22:04

Доброго времени суток, Уважаемые форумчане.

Являюсь счастливым (хотя уже не очень) владельцем Opel Meriva B A14NET 6MT Enjoy+Enjoy
Все ТО проходил в Геме на Минском шоссе (как самый ближний). В принципе их сервисом был доволен, лишнего не впаривали, делали все аккуратно, на привезенные с собой запчасти не выпендривались.

Не помню уже точно на каком пробеге, вроде тысячах на 70, но появились у меня посторонние звуки при движении на 5-й и 6-й передачах (довольно высокочастотное гудение). Проявлялся эффект только при езде под нагрузкой (то есть при нажатой педали газа). Если педаль отпустить, то звук практически исчезал. В общем-то мало мальски технически грамотному человеку понятно, что дело во вторичном вале коробки или его подшипниках.

Раунд первый:
Но в компании Гема-Моторс, по результатам диагностики, решили иначе - помпа! Заменили по гарантии и, как и следовало ожидать, ничего не изменилось. Вторичное обращение было отфутболено - мы не можем воспроизвести дефект в условиях подъемника, покатайтесь, может проявится более ярко. Вот тут я, честно говоря, ступил - нужно было или настаивать или обращаться сразу к другому дилеру.

Раунд второй:
При прохождении ТО6 (90 тыс. км.) сразу сказал им - гарантия заканчивается, буду бодаться до талого... К тому времени GM уже объявил о своём уходе из России и сервис Гемы скукожился до маленькой комнатки и маааленькой ремонтной зоны. И, что самое важное, с массовым бегством более или менее грамотного персонала. К этому пробегу у меня еще добавились посторонние звуки в первые несколько секунд после заведения двигателя. Как человек ездивший на классике сразу понял, что стартеру скоро придет капут. Оставил машину и через некоторое время со мной связался Фёдор, бывший инж по гарантии, ныне технический директор и инж по гарантии. Вот этому человеку могу поклониться в пояс, хотя в живую его никогда не видел, только по телефону общались. Сразу сказал, что стартер они сняли, попытались реанимировать, но тщетно и будут его менять в сборе. Деталька приедет через полторы недели. Делать нечего, будем ждать. А вот с коробкой вышло интереснее. Федор мне честно сказал, что в связи с кадровым голодом, у них просто нет мастера по коробкам и сделать они ничего не могут... Через полторы недели забрал машинку и на следующий день поехал в Дженсер на Новоясеневском.

Раунд третий:
Первая попытка провалилась, так как девочка, принимавшая мой звонок, не потрудилась известить меня о том, что необходимы оригиналы заказ-нарядов на прохождение ТО. То есть сервисной книги с отметками и печатями недостаточно. Да и у меня создалось впечатление, что мастер-приёмщик не очень жаждет меня принимать. Ну да ладно, взял бумаги и на следующий день поехал еще раз.
Принял меня некий Кирилл. Спокойно и вдумчиво выслушал мою историю и попросил продемонстрировать ему те самые посторонние звуки. После чего сказал - оформляем и свободны, я вам позвоню. Была суббота, 15-е августа... В воскресенье он позвонил и вынес вердикт - хана трем подшипникам. В понедельник появится человек, занимающийся заказом запчастей и он сможет сказать, сколько мне ждать.
И тут начинается самое интересное:
1. На ближнем складе подшипников нет.
2. Они есть на дальнем складе в Свердловской области.
3. Три подшипника будут идти оттуда до Москвы не менее 4-х недель.

Финиш... Я сам тесно связан с логистикой товаров и материалов. За 4 недели я их оттуда могу абсолютно бесплатно привезти в Москву с попутным таджиком на велосипеде. Срочная доставка DHL - 3 дня. Не срочная - полторы недели... На мой вопрос - как же так? ответ был поразительный - таковы директивы GM. Интересно это правда? И они вообще в кусе что есть такое понятие как - индекс удовлетворенности клиента?

В общем сейчас 3-е сентября, а я езжу на работу на маршрутке и мерзну на обратной дороге в её ожидании...
Закрадывается даже крамольная мысль - а пусть они не уложатся в максимальный срок ремонта и вернут мне деньги, хотя это и не честно по отношении к моей Мэречке, служившей до этих событий мне верой и правдой и побывавшей в двух странах (кроме России) и куче разных областей...

P.S. Огромное спасибо тому самому Федору из Гема-Моторс, который все время меня консультировал по телефону и подсказывал что и как говорить в Дженсере, чтобы они не отфутболили меня.

Продолжение следует.

Сообщение отредактировал Alexey[Nara]: 03 Сентябрь 2015 - 22:05

Если, колхозную грязь разметая, трактор обходит какая-то дура - это не водка попалась плохая, перед тобой мотоцикл Эндуро!

#2 Nickolur

Nickolur

    Уважаемый Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPipPip
  • Cообщений: 671
  • Город:Москва, ЮЗАО, Ясенево
  • Автомобиль: Zafira A 2.0DTI --> Meriva B A17d Cosmo

Отправлено 04 Сентябрь 2015 - 10:32

Спасибо за интересную информацию! Крепись и держи нас в курсе!
Изображение

#3 Alexborn

Alexborn

    Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPip
  • Cообщений: 104
  • Город:Москва
  • Автомобиль: Meriva B А14NET Design Edition Casablanca White

Отправлено 04 Сентябрь 2015 - 16:45

Мне датчик кислорода по гарантии везли из Серпухова в Москву 2 недели (!!!) Крепитесь!
P.S. А подменную машину с уходом GM из РФ больше не дают получается...

#4 Виндизель

Виндизель

    Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPip
  • Cообщений: 307
  • Город:Рязань
  • Автомобиль: Meriva B 1.4 T Enjoy+ 2012

Отправлено 07 Сентябрь 2015 - 10:59

Замок двери жду уже полгода, Датчик центрального замка - 2 месяца, третий пошел. Уже подумываю а не вернуть ли мне машину дилеру через суд.

#5 sosed39rus

sosed39rus

    Уважаемый Опелевод

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 606
  • Город:"Выселки РФ" - Калининград,39rus
  • Автомобиль: Meriva 2015,JOY,B1.4XER,5MT,CD600

Отправлено 07 Сентябрь 2015 - 11:09

Так пока Вы раздумывайте и дилера уже не будет, хорошо если будет правопреемник и то в рамках ТО, тогда на кого в суд подавать? Вон уже коллеги писали, что один ОД исчез из реестра дилеров GM, другой закрылся, короче началось уже ((((

Сообщение отредактировал sosed39rus: 07 Сентябрь 2015 - 11:12


#6 bsn-s

bsn-s

    Опелевод со стажем

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 1 333
  • Город:Россия, город Саратов
  • Автомобиль: Opel Meriva B, 2013, A14XER, Active (ACTIVE+ACTIVE Comfort), Peperdust

Отправлено 07 Сентябрь 2015 - 15:35

Ответчиком может быть не только продавец, но и производитель товара.
Хотя тоже думаю, что ситуация критическая.
В этой мошеннической схеме GM - Opel - "Автотор" - быстро обрубят концы.

Сообщение отредактировал bsn-s: 07 Сентябрь 2015 - 15:45

Изображение

#7 sosed39rus

sosed39rus

    Уважаемый Опелевод

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 606
  • Город:"Выселки РФ" - Калининград,39rus
  • Автомобиль: Meriva 2015,JOY,B1.4XER,5MT,CD600

Отправлено 07 Сентябрь 2015 - 17:16

Автотор еще в марте соскочил :"...Калининградская компания «Автотор» собрала последние автомобили концерна General Motors (GM) в начале марта с.г. и полностью прекратила их дальнейшее производство, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на источник в пресс-службе «Автотора». А на их сайт http://www.avtotor.ru/ уже давно зайти невозможно.

Сообщение отредактировал sosed39rus: 07 Сентябрь 2015 - 17:24


#8 K S M

K S M

    Уважаемый Опелевод

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 842
  • Город:Мценск
  • Интересы:Разные
  • Автомобиль: Meriva B 2013 1,4NEL AT6 DE Navi600 Casablanca White&Carbon Flash

Отправлено 07 Сентябрь 2015 - 18:18

Только что зашёл, исправно работает.
Изображение

#9 sosed39rus

sosed39rus

    Уважаемый Опелевод

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 606
  • Город:"Выселки РФ" - Калининград,39rus
  • Автомобиль: Meriva 2015,JOY,B1.4XER,5MT,CD600

Отправлено 07 Сентябрь 2015 - 18:48

О как! а у меня через google chrom и Explorer 11 не получается, но не это хотя и не сильно важно - страницы в инете для ситуации по предъявлении претензий в суд. А вот на кого бочку катить в подобной ситуациях, озвученных Виндизелем и Alexey[Nara], да еще не дай Бог в случае закрытия ОД - не знаю, симптомы действительно нехорошие - http://news.rambler....k=main_newslist , приехал - а в помещении бывшего ОД - мебелью торгуют, и какие Ваши действия?

P.S. Хоть немного и отошли напрямую от темы, но в нынешней ситуации - когда ОД уже на низком старте - гарантийные похождения опелеводов могут и не начаться(((
Что бы не нагнетать ажиотаж и не прокручивать различные варианты действий - пока есть горячая линия GM, надо их и долбать - там хоть кто то что может сказать о будущем, так как я заезжал к своему ОД, те плавно готовятся частью л/с стать под знамена BMW и кто будет разруливать вопросы гарантии - им не ведомо, да и если честно - им уже (или вообще) по барабану - у них всего 10 машин осталось продать.

Сообщение отредактировал sosed39rus: 07 Сентябрь 2015 - 19:47


#10 bsn-s

bsn-s

    Опелевод со стажем

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 1 333
  • Город:Россия, город Саратов
  • Автомобиль: Opel Meriva B, 2013, A14XER, Active (ACTIVE+ACTIVE Comfort), Peperdust

Отправлено 08 Сентябрь 2015 - 08:58

Если иск подавать к "Автотор" - то в суд г. Калининграда. Очень "заманчивая" перспектива.

Изображение

#11 Uncle Bob

Uncle Bob

    Опелеbob ;)

  • Модераторы
  • Cообщений: 7 480
  • Город:Владимир
  • Автомобиль: Meriva A → Mokka 1.4T AT6 Enjoy + Innovation

Отправлено 08 Сентябрь 2015 - 09:11

bsn-s, это почему же?! ohmy.gif В суд по месту жительства.
Oh! Bite my shiny metal ass!

#12 sosed39rus

sosed39rus

    Уважаемый Опелевод

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 606
  • Город:"Выселки РФ" - Калининград,39rus
  • Автомобиль: Meriva 2015,JOY,B1.4XER,5MT,CD600

Отправлено 08 Сентябрь 2015 - 12:46

Очень не хочется загаживать тему, человек реально для другого ее открыл, но думаю поймет автор (или админы ее в отдельную вынесут т.к. реально нас (автовладельцев могут кинуть)), хоть Автотор от меня в 8 км, но не думаю, что подача на него в суд будет иметь перспективы.
Я заранее начал прощупывать варианты о будущем ТО и не дай бог гарантийных делах в своем регионе, в котором итак только один есть (был) ОД.
И вот результаты моего обращения о гарантии нерадостные, а именно:
1. Письмо к братьям в Белоруссию в штаб квартиру GM - просто тупо молчание - на да ни нет.
2. Польша - ОД г. Эльблонг - "Нет пан, надо звонить в Варшаву и ждать их ответ, т.к. РФ - это не Европа, ну и санкции , сами понимаете..."- это дословный ответ манагера, тет-а-тет - не для протокола. Я отправил официальный в Варшаву запрос о возможности гарантийного обслуживания - пока ответа нет.
3. Литва - те молодцы, тут же соскочили и перевели умело стрелки на наших , вот их ответ - "in case you purchased your car in Russia, the Russian organization will be able to provide you the best possible advice. They will be able to provide you with all necessary information. You can turn to your dealer or to the Customer Support Center (phone number you can find here: http://www.opel.ru/t...act.html)."
4. Сегодня общался по ТЛФ с горячей линией ДЖЭМ - нда..вынос могза попке-оператору не дал результатов - 2 вопроса относительно правопреемника и международной гарантии так повисли в воздухе, сегодня написал им уже письменно эти два вопроса.
Оно ясно, что за бугром ты вообще тварь бессловесная, и в случае чего авто у них оставлять, если запчасти ждать, но это хоть какой то выход с гарантийкой. Если бы поляки взяли под крыло, мне всего 100 км до Эльблонга - это не проблема, ну это мой регион с его спецификой. Ну допустим Питерцы - на финов или эстонцев сядут, к примеру, а вот куда народу с не приграчной необъятной нашей Родины деваться?

Сообщение отредактировал sosed39rus: 08 Сентябрь 2015 - 13:10


#13 sosed39rus

sosed39rus

    Уважаемый Опелевод

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 606
  • Город:"Выселки РФ" - Калининград,39rus
  • Автомобиль: Meriva 2015,JOY,B1.4XER,5MT,CD600

Отправлено 08 Сентябрь 2015 - 18:22

Только что состоялся получасовой ТЛФ разговор с представителем GM , назовем ее Ириной, вот основные тезисы разговора, выводы из которого делайте сами:
1. о правопреемнике в моем регионе -
Ирина: "по состоянию на сегодня наш ОД РУС - Моторс еще работает с нами, у него аж целых 10 авто на реализации!"
Я - "не спорю, но после продажи данных авто , ОД разрывает с Вами отношения, это вопрос ну макс недели - двух и кто будет нести гарантийное бремя? с какой из фирм, торгующей автомобилями в Калининграде будет договор о ТО и гарантийных обязательствах Опеля?"
Ирина: "Вы понимаете, это сложный вопрос остро стоит на повестке дня и мы планируем не закрывать свое представительство для оперативного урегулирования данных вопросов! Мы информируем на сайте что не бросим своих клиентов!"
Я: " я читал сию фишку, поэтому и задаю конкретный и просто вопрос - куда обращаться после закрытия Рус-Моторс? если Вы говорите что не бросите, так ответьте - простой пример - не дай Бог КПП или сцепление развалилось и авто не на ходу и к кому обращаться , кто будет нести опельвский гарантийный геморрой? Форд? Ваз? Рено? Кто? "
Ирина:" у меня нет ответа на данный вопрос, но Вы не волнуйтесь мы делаем все возможное..."

2. О международном гарантийном ремонте -
Я: "Не смотря на раздел 5 гарантийной книжки ОД тот же ЕС в лице Польши реально игнорируют и без решения Варшавы не принимают на гарантийное обслуживание и это было не в теории, а на практике в Эльблонге, что делать в таком случае?"
Ирина: "Согласно международной гарантии они должны взять авто, но если что то не так звоните типа нам"
Я: " И Вы по ТЛФ разрешите данный вопрос, находясь в Москве???"
Ирина:"ну..мы будем пытаться..."
Я: "Если уже начались подобные вещи в ЕС с гарантией - кто ждет решения со столицы, кто тупо переправляет стрелки на Вас, то почему не поднять данный вопрос на глобальном уровне? почему не организовать 1-2 центра в той же Польше, Литве кто бы работал с гарантийными авто - это применительно к моему региону? Почему не организовать и юридическое сопровождение?"
Ирина: " не знаю, это не мой уровень, но мы делаем все возможное..."
Я: "Далее , у нас указано 3 года гарантии, а у тех же поляков 1 год и даже если в самом шикарном случае я буду у них обслуживаться, то остальные 2 года у кого???"
Ирина :"Я не могу вам ответить за действие иностранных ОД"
Я: "Вот Вам реальный вопрос - сдохло авто не на ходу , а в области вашей конторы уже не будет - кто оплатить эвакуатор, который не 5 копеек встанет до того же Эльблонга там всего 100 км или до Клайпеды - 120 км, кто? Поляки (литовцы)? Кто? "
Ирина: "Не знаю, наверное все таки Вы..."
Я:"У вас наверняка есть аналитики, кто нибудь вообще бывает на подобных форумах, анализирует и прогнозирует в столь непростые времена те или иные события хоть на полшага вперед?"
Ирина: " нет, но мы делаем все возможное..."

Все, занавес...Вот так мужики, выводы делайте сами. Жил бы на большой земле, было бы проще, а так - если что то куда и к кому обращаться - х.з., вопрос то крайне актуальный.

Справочно о различных сроках гарантии, все приграничные страны:
1 год гарантии
Польша - http://www.opel.pl/t...nosci-opel.html,
2 года гарантии:
Финляндия - http://www.opel.fi/h...uun-tiedot.html
Германия - http://www.opel.dk/s...aranti-faq.html
для смельчаков - Украина - http://www.opelukrai...ty-details.html
4 года или 120 000 км гарантии
Литва - http://www.opel.lt/s...s-duomenys.html
Латвия - http://www.opel.lv/i...-noteikumi.html
Эстония - http://www.opel.ee/o...eksikasjad.html
5 лет , из них 2 года с неограниченным пробегом, но общий не более 200000 км.
Норвегия - http://www.opel.no/s...i-detaljer.html

P.S. У Alexey[Nara] прощу прощения за некий флуд в его теме.

Сообщение отредактировал sosed39rus: 08 Сентябрь 2015 - 19:26


#14 bsn-s

bsn-s

    Опелевод со стажем

  • Клубные пользователи
  • Cообщений: 1 333
  • Город:Россия, город Саратов
  • Автомобиль: Opel Meriva B, 2013, A14XER, Active (ACTIVE+ACTIVE Comfort), Peperdust

Отправлено 09 Сентябрь 2015 - 10:55

В принципе ничего неординарного для Росии не произошло - очередной раз кинули.
На этой неделе некогда, но на следующей напишу письмо в Минпромторг по вопросу выполнения гарантийных обязательств "Автотор".
Изображение

#15 Alexey[Nara]

Alexey[Nara]

    Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPip
  • Cообщений: 182
  • Город:Наро-Фоминск
  • Автомобиль: Meriva B 2012 A14NET 6MT Enjoy+Enjoy Silver

Отправлено 19 Сентябрь 2015 - 08:49

18.09.2015
35-й день без машины.

Звоню в Дженсер. "Мой" приемщик выходной. Заменяющий его Сергей сообщает, что два подшипника приехали, а третий пока нет. На вопрос говорит ли их программа что-либо о сроках поставки - да, начало октября, на центральном складе GM началась инвентаризация... Но ведь в начале октября будет уже более 45-ти дней гарантийного ремонта, говорю я.... Ух ты, ответил мне Сергей, и правда! Я сообщу руководству об этом. Мы Вам позвоним.

Единственное чего опасаюсь - а не соберут ли они мне теперь коробку из чего попало...
Если, колхозную грязь разметая, трактор обходит какая-то дура - это не водка попалась плохая, перед тобой мотоцикл Эндуро!

#16 LIKA

LIKA

    госпожа МОДЕРАТОР

  • Модераторы
  • Cообщений: 7 136
  • Город:moscow never slips
  • Автомобиль: Opel Astra J 1,4T AT Cosmo; before Astra G 1,8 AT

Отправлено 19 Сентябрь 2015 - 11:40

Alexey[Nara], - время, которое машина простояла в сервисе приплюсуется потом к гарантии?
Изображение
Никто тебе не друг, никто тебе не враг,
но всякий человек тебе великий Учитель (с)

___________________________________________________

#17 Alexey[Nara]

Alexey[Nara]

    Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPip
  • Cообщений: 182
  • Город:Наро-Фоминск
  • Автомобиль: Meriva B 2012 A14NET 6MT Enjoy+Enjoy Silver

Отправлено 19 Сентябрь 2015 - 11:46

Цитата(LIKA @ 19.9.2015, 11:40) Просмотр сообщения

Alexey[Nara], - время, которое машина простояла в сервисе приплюсуется потом к гарантии?


Вроде должно. Надо будет почитать гарантийное соглашение и наши законы по подробнее.
Если, колхозную грязь разметая, трактор обходит какая-то дура - это не водка попалась плохая, перед тобой мотоцикл Эндуро!

#18 Staryjdub

Staryjdub

    Начинающий Опелевод

  • Постоянные посетители
  • Pip
  • Cообщений: 18
  • Город:Старый Оскол
  • Интересы:парапланы,строительство, компьютеры, машины....
  • Автомобиль: meriva b 101 лс, XER

Отправлено 14 Октябрь 2015 - 20:44

Доброго времени всем суток! У меня случилась аналогичная с автором топика ситуация. Только полетела коробка передач. Сразу по гарантии делать отказались, так как дилер продавший нам меривку перестал быть официальным, и соответственно все то после этого получаются незаконными. Но доброе отношение и 10% от стоимости налом творят чудеса! Всего за 2 месяца дошли все детали для коробки. На время ремонта нам даже предложили подменную машинку! Только не бесплатно а за 500 руб в день. Я бы не переживал. Только гарантия уже закончилась, а после 3000 км после ремонта коробки на пятой скорости появился нехороший цокот в движке, и как бороться ним не знаю.... ai.gif
Строю ДОМ! Пишу сайт DSiJ.ru !

#19 Alexey[Nara]

Alexey[Nara]

    Опелевод

  • Постоянные посетители
  • PipPip
  • Cообщений: 182
  • Город:Наро-Фоминск
  • Автомобиль: Meriva B 2012 A14NET 6MT Enjoy+Enjoy Silver

Отправлено 02 Ноябрь 2015 - 13:40

Извините, что долго не появлялся.
В общем за 4 дня до окончания установленного законом срока мне вернули машину. И даже докопаться было не до чего, все сделали в лучшем виде. Хотя из-за срока осадок все таки остался приличный.

P.S. Кто в курсе отзыва наших Меривок? Моя попадает судя по вину...
Если, колхозную грязь разметая, трактор обходит какая-то дура - это не водка попалась плохая, перед тобой мотоцикл Эндуро!

#20 Hooch_6600

Hooch_6600

    Начинающий Опелевод

  • Постоянные посетители
  • Pip
  • Cообщений: 30
  • Город:Москва
  • Автомобиль: Opel Meriva B, 1.4NEL AT Design Edition, Navi 600

Отправлено 22 Май 2016 - 11:15

сегодня случилось нечто неприятное. После езды на повышенных оборотах (секунд 10 на обгон) начались сильные подергивания машины, как будто мотор глохнет, но через некоторое время восстановилось. Открыл капот, из под щупа накидало много масла. На следующий день повторил для проверки, опять начались подобные симптомы плюс кратковременный сизый выхлоп. При вытаскивании щупа из отверстия сильно сифонит и мотор снижает обороты.

Неделю назад проходит ТО-6, (Фаворит на Семеновской, Москва) сказали, что все прекрасно, только ошибка бедной смеси из-за неплотно закрытой маслозаливной крышки.

Вопрос, на что похожи симптомы и есть ли шанс на гарантию?
3 года истекают в октябре, пробег 66000км. Завтра поеду в техцентр



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных