Сообщений в теме: 9

[berkut]

на сервисе имеется программа накопительного дисконта, только о ней ни кому ни кто не говорит. условия простые проходишь без перерыва ТО и получаешь проценты. Интересно кто-нибудь обслуживается в этом сервисе и получает скидку?

[twinkling]

Обслуживаюсь там три года - никаких скидок нет.

[Sun]

обслуживаюсь там - про скидки не слышала

[PITon]

Я сегодня машину забирал... О скидках ничего не слышал.

[Харм]

О скидках эти редиски действительно не распространяются.... условия такие: проходищь у них два ТО подряд - получаешь карту на скидки (размер скидки мне на данный момент не известен). Факт покупки авто у них, на скидку не влияет (вот жмоты).
По итогам прохождения ТО-1 могу сказать, что дерут они гораздо дороже остальных официалов (примерно на 20%). А тут на днях заливая на заведенном авто омывайку обратил внимание на необычно громкий звук работающего двигателя - оказалось масляный щуп не вставлен как надо а болтается, оставляя дыру для попадания грязи.... (сделать это могли только на ТО, т.к. сам я под капот после них не лазил).
Если по проведенным работам притензий нет, то "радушие" с каким клиента встречают на Антонова-Овсиенко, зааставляет вспомнить о советском сервисе....

[eugfish]

Кстати у них открылся новый центр на МКАД, рядом с каширским шоссе.
Насчет скидок у них прямо на стойке стоит буклет, где все расписано. За что скидки и как они начисляются. Возможно в центральном сервисе этого нет, но видимо не все так плохо

Насчет самого сервиса, есть кафе и телевизор с диванами для клиентов. Интернет тоже вроде есть, но там один компьютер установлен и тот не включен. Так что я им воспользоваться не смог пока ожидал машину из ремонта.

Есть к работе этого сервиса замечание -очень уж они долго все делают. Ремонт по времени официально был 1 час, но пробыл я в сервисе все три часа. Явно им не хватает персонала или же они еще не настолько сработались, чтобы все делать как в макдональдс.
А сам подход мастеров - очень даже порадовал. На деньги не разводят, тьфу тьфу тьфу. Даже сами предлагают в чем то сэкономить и не менять все подряд в машине.

[Главспец]

Кстати у них открылся новый центр на МКАД, рядом с каширским шоссе.
Насчет скидок у них прямо на стойке стоит буклет, где все расписано. За что скидки и как они начисляются. Возможно в центральном сервисе этого нет, но видимо не все так плохо

Насчет самого сервиса, есть кафе и телевизор с диванами для клиентов. Интернет тоже вроде есть, но там один компьютер установлен и тот не включен. Так что я им воспользоваться не смог пока ожидал машину из ремонта.

Есть к работе этого сервиса замечание -очень уж они долго все делают. Ремонт по времени официально был 1 час, но пробыл я в сервисе все три часа. Явно им не хватает персонала или же они еще не настолько сработались, чтобы все делать как в макдональдс.
А сам подход мастеров - очень даже порадовал. На деньги не разводят, тьфу тьфу тьфу. Даже сами предлагают в чем то сэкономить и не менять все подряд в машине.

Спасибо за отзыв . Скоро на ТО-3, как раз к ним собирался.

[Niniko]

Ездил сегодня к этим раздолбаям на установку скобки цим модуля по отзывной, а заодно махнул радиатор по гарантии, который начал потеть по завальцовке. В общем расстроили меня эти парни.
1. Ну во первых продержали меня 5 часов, так и не сообщив сколько продлится ремонт.
2. По нормам GM - обе операции должны были занять 2 часа. Почему я там проторчал 5 ни кто сказать не смог.
3. Почему нельзя сразу сделать свою работу качественно и до конца???? Ну каким надо быть раздолбаем или как надо наплевательски относиться к тому что делаешь, если бампер одели так, что он просто не попал в направляющие и торчит из под крыла почти на пол сантиметра???? Я в полной темноте это заметил, а они в светлом цеху этого не заметили?????
Завтра поеду наводить шухер, ибо жалобную книгу пока никто не отменял.

[Niniko]

В общем подпортили они свою репутацию еще сильнее.

Приехал сегодня с просьбой все таки поставить бампер правильно. Сегодня оказался на рабочем месте тот же мастер-приемщик что и вчера принимал машину. Зовут его Копейкин Андрей. Человек он наверное не плохой, но вот политика которую он исповедут (уж не знаю по наствке руководства или по своей инициативе), в условиях рыночной экономики и конкурентной борьбы за умы и деньги клиента - в корне не верна.
После того как мастер уточнил какие работы проводились, он попытался потолкать бампер на место, тот естественно сопротивлялся, так как упирался в направляющие, собственно в которые он и должен был быть посажен. Не получив должного результата, мастер с ходу заявил - мол раз у вас царапина, значит бампер имеет геометрические дефекты и просто по определению встать не сможет.
Такого поворота событий я право сказать не ожидал, ибо специально оставил мастеру место для отступления, начав свою просьбу о правильной установке бампера с фразы "понимаю, вчера торопились, но уж такую мелочь могли бы и сразу нормально сделать".

Дальше был позван механик который собственно вчера этот бампер устанавливал. Тот точно так же попытался его поставить на место не ослабляя крепежи и получил точно такой же результат. Дальше они посовещались несколько секунд, после чего мне заявили что у меня вчера в рекомендациях в бумагах значится... вот тут внимание, только вдумайтесь!!!! "ЗАМЕНА БАМПЕРА И КРЫЛА" и все из за незначительной царапины. На мой вопрос а почему до этого он был одет, он начал странную лекцию про сопромат и про высвобождение энергии при снятии бампера. Периодически добавляя "да вы хоть понимаете как он там устроен?!". Я решил достать вчерашние бумаги, ибо не помню ни про какие рекомендации, а я обычно читаю все, под чем ставлю подпись (и Вам советую). И действительно, в моем экземпляре ни каких рекомендаций не было. Собственно что я и показал Андрею. Тут происходит вообще замечательный ход со стороны господина Копейкина - он приглашает меня пройти внутрь, что бы он мне распечатал новый акт, в котором будет данная рекомендация. Ну после такого хода мне ни чего не оставалось как самому пойти в атаку. Я заявил что на сим прекращаю слушать бред и ерунду и все общение переводим в письменную форму, начать предлагаю с претензии с моей стороны на имя генерального директора о некачественно выполненных работах, с указанием 2х кратного превышения сроков ремонта, не информировании клиента о сроках данного ремонта. Так же прошу их дать письменный отказ в устранении корявой установки бампера с указанием причин.
Тут что то у господина Копейкина щелкнуло.... он куда то позвонил, потом куда то сбегал и попросил обождать 5 минут. В течении этих 5 минут пришел механик с отверткой, открутил 3 крепежных винта и поставил бампер на место без каких либо усилий и проблем.
Правда я тоже не мало успел сделать за эти 5 минут. Я успел таки написать жалобу на имя директора и забросить ее в урну для приема анкет о качестве работы сервиса.
На мой вопрос о том как же так, почему же бампер встал на место, куда делся сопромат и надо ли мне теперь менять бампер и крыло Андрей ответить не смог. Так же он ни чего не смог ответить и на вопрос о том почему они считают что клиент всегда не прав, даже в таких очевидных мелочах. Хорошо хоть извинился, пусть и сквозь зубы.

Вчера, они кстати, одной девушке весело скобочку на цим поставили - отдали машину со сломанным ЦЗ. Машину можно было открыть только снаружи. Причем я слыша случайно как они обсуждали этот вопрос ДО того как отдать машину клиенту, в итоге решили отдать ее сломанной. Зачем? Так кампания избавляется от клиентов? Деньги стали не нужны? Репутация пустой звук?

Вобщем ставим 3 за вчерашние работы и твердую 2 за сегодняшнее поведение. А мастера Копейкина предлагаю отправить в кузовной цех на стажировку, что бы подучился там малость.

[Yaric3000]

В общем подпортили они свою репутацию еще сильнее.
А мастера Копейкина предлагаю отправить в кузовной цех на стажировку, что бы подучился там малость.

А некоторые Профессора ругают :-) Копейкина разжаловать в Полкопейкина и отправить в институт сопромат учить! Я могу назвать 4.5 мастеров в Москве, которые знают каждую модель Опеля изнутри, а не теоретизируют общие доктрины. Знаю одного мастера по кузовному ремонту, который теперь работает мастером по всем работам на опелях. Как вы думаете, под его руководством качественно ремонтируют опели? Ответ очевиден.