Сообщений в теме: 7

[mmx]

В воскресенье вечером забрал свой а/м из ремонта в "КМ/Ч-Люберцы-сервис". Ремонтировался по КАСКО "Ингосстраха". Устраняли последствия двух страховых случаев, меняли на новые бампер передний, передний левый подкрылок, переднее левое крыло, левый зеркальный элемент. Качеством работ пока доволен, хотя есть маленький наплыв лака на бампере (честно говоря, заметил случайно, так он малозаметен).

От первого обращения до получения машины прошло около двух месяцев, из которых месяц с неделей ждал подкрылок с бампером (весь апрель и первую неделю мая), крыло с зеркалом пришли за 12 дней.
О приходе запчастей из сервиса отзванивались сами, о готовности - тоже.

Автомобиль был в ремонте со среды (3-го утром сдал) до воскресенья (7-го вечером забрал). Ещё раз повторюсь, что в целом ремонтом доволен, хотя лучше бы поводов для него не было. Ну уж так сложилось.

ЗЫ Так получилось, что долгая поставка бампера с подкрылком оказались на руку - пока они шли, было повреждено левое переднее крыло и передний бампер слева. Подкрылку бы там тоже наверняка досталось, будь он целый.

ЗЗЫ Сдавал автомобиль с клубной рамкой на переднем бампере, получил автомобиль с ней же.

[Alenyshka]

Хочу поделиться своим опытом общения с этим салоном. Утро. Воскресенье. Накануне был день города. Прихожу на парковку возле дома и вижу... Моей девочке, ласточке какой-то "нехороший" человек поцарапал заднее левое крыло под окном и задний бампер Я в шоке. Через неделю собираюсь ехать на море. Присмотрелась к соседним машинам, все иномарки тоже пострадали, кто больше, кто меньше. Машина застрахована по КАСКО. Понимая что вызвав милицию протяну время, звоню в сраховую и сообщаю что со мной приключилось и раз в год я имею право на ремонт без справок. Заводим дело. В понедельник еду на осмотр в росгосстрах, на покраску 2 детали, пишу заявление. Страховая работает с несколькими диллерами, по условмям страховки выплаты на руки получить немогу, только ремонт по направлению. Взяла список диллеров, обзвонила (машину брала и обслуживаюсь в Дженсор Люберцы): по срокам ближе всего оказалось в км/ч Люберцы, да и в последнее посещение своего постоянного сервиса по гарантийной замене радиатора осталось неприятное впечатление( не работали противотуманки). Беру направление в км/ч. Записывают на осмотр на 29 августа. Еду в отпуск. В назначенное время приезжаю в км/ч. Охрана на въезде объясняет куда пройти. Захожу, небольшая комната, сидят девушка и два молодых человека. Здравствуйте, говорю, я на осмотр! Девушка неспеша подошла к компьюттору ( парни не шелохнулись), взяла документы. После чего мне предлагают подождать. Я вышла на улицу к машине, жду. На сервисе кроме меня посетителей нет. Через некоторое время ко мне подходит один из выше упоминающихся товарищей. Посмотрел, говорит по бамперу надо согласовать со страховой, ремонт небольшой нужен перед покраской. Ну согласовывайте если нужно, говорю. Они фотографируют и записывают на ремонт на 7 августа. Через пару дней звонят, говорят нам согласовали 0,5 часа, а нам надо 1,5. За свой счет будете делать. Час стоит 1800 с хвостиком. Я сначала даже расстерялась, говорю как же так! В итоге согласилась т.к. уж если делать, так уж нормально. Тут еще на работе запарка, через день звоню в страховую, узнать что к чему. Мне говорят что если км/ч не согласны должны отправить еще один запрос, на пересогласование. До кузовного ремонта дозвониться не смогла. Приехала на ремонт. Отправили в мойку перед осмотром. Жду очередь, заезжаю. Мою машину намочили, даже не смыв нормально зрязь с арок, понизу кузова, не вытерли. Все, говорят, выезжайте. У меня глаза на лоб!!!! Стекла и зеркала в брызгах, машина вся мокрая, а товарищь мойщик
куда- то быстро испарился. Я опускаю стекла, и выезжаю. Подхожу к девушке, говорю мою машину " помыли". Выходит мастер приемщик. Я у него интересуюсь почему они не попробывали пересогласовать со страховой, а сразу мне звонить, ответа не последовало, чего- то бубнит себе под нос. Начинает осматривать машину, отмечая сколы и т.д. Это надо видеть! Как изящно скользил рукав его рубашки подтирая капли воды и грязь с только что вымотой моей машины. Высматривал с таким вниманием, очень уж хотел зафиксировать каждую мелочь. В конце осмотра, я прошу его обратить внимание на мой багажник. У меня слева зазор больше чем справа. Спрашиваю можно ли отрегулировать. Пока машина в ремонте и багажник за одно бы сделать. Приглашают мастера. Тот долго ходит вокруг и говорит что примерно 3 часа (по 18..)!!! ( В другом сервисе предлагали в разы дешевле, все времени небыло доехать.) я отказалась. В первый мой приезд сказали что покраска займет 7 дней, а в акт наряд- заказа пишут выдача 15.08. Я говорю: как же так?! Мастер объясняет что несмотря на то что еще 9.30 утра сегодняшний день он не считает. Но ведь все равно не 7 дней. Может и раньше сделаем, тогда позвоним. Я уезжаю, с каким- то неприятным осадком и неприятным предчувствием. Стараясь себя убедить что все будет хорошо и скоро я заберу свою машину жду звонка. И чего- то 13.08,т.е. на шестой день, мне очень захотелось узнать как продвигается ремонт. С двадцатой попытки дозваниваюсь!!! Мне спокойно говорят: ваша машина еще не покрашина! Скорее всего к субботе не успеют. Я переходя на повышенные тона, прошу объяснить что они все это время делали?! В ответ невнятное мычание, и ничего конкретного, позвоните в субботу ближе к вечеру, и бросают трубку. У меня уже все кипит, на выходные планировали поездку по магазинам, детей надо к школе готовить. Учатся в гимназии, форма определенного цвета, в городе (Раменское) подходящей нет, надо объезжать филиалы детского мира или на фабрику..... Звоню на общий в км/ч, жду ответа оператора, обьясняю свои обстоятельства, и барышня соединяет меня с начальником службы сервиса, Евгением. Еще раз обьясняю что к чему. Мне обещают выяснить что происходит с машиной и перезвонить. Через два часа перезвонили, молодой человек, не представившись, сказал что моя машина взята на покраску и в пятницу вечером конечно не обещаем, но в субботу обязательно все будет сделано. Предложили позвонить вечером в пятницу. Вечером в пятницу перезваниваю как просили. Девушка оператор долго разговаривает с мастером, меня с ним не соединяет. Обещает что мастер мне сам перезвонит. Жду. Через три часа, эта же девушка оператор, а не мастер, мне сообщила что в субботу вечером скорее всего закончат, звоните в обед. Ну думаю, все же уложатся в сроки, полегчало. 15.08. муж дозвонился, сказали машина в стадии сборки, будет не раньше шести. Мы довольные ждем. Звонят в 18.30 говорят готова, забирайте, мы вообще до 19.00 выдаем, но если приедите сегодня то можно до 20.00. работают до 21. 00. Я у стоматолога была, как раз закончили пломбу ставить, летела домой за документами как на крыльях! Такси заказали, приехало через 25 минут. Надо сказать что до сервиса без пробок минимум час. Я прошу водителя такси поторопиться, говорю мне машину надо забрать! Он войдя в мое положение, делал все возможное и не только( благо приехал мерседес!)... Короче, через 50 минут я на месте и вот он долгожданный волнующий момент! Моя красавица передо мной! и что я вижу, На крыле краска поплыла, мне которой каждую как говориться трещинку на своей ласточке знает, прямо плохо стало, вы что натворили говорю!!!! Валиком что ли красили??? У вас маляры- штукатуры работают!!! В краске частички пыли и на бампере то же самое . Господин из сервиса стотрит удивленно, ну это то же не заводская покраска!!!! Чего вы хотите?! Я конечно постаралась на доступном для него языке объяснить что я хотела и хочу. Тут муж еще и черную полосу на ребре бампера нашел и зазор ненормальный. Поясняю что оплачивать ничего не собираюсь, буду звонить в страховую, буду составлять притензию. Мне предлагают оставить машину, они попробуют отполировать. Пришлось еще раз популярно объяснить...Мастер: оставляйте машину на переделку. Время почти 21.00, понимаю что домой в Раменское от них уехать проблема, говорю что машину я сейчас заберу, поздно, такси уехало и добираться домой очень сложно. Соглашаются, можите приехать в любое время. Написала притензию, взяла копию и поехала домой. Да и вЖуковском МАКС на следующей неделе, ехать в сервис придется в объезд, поэтому визит в сервис отлазила, через неделю поеду. Чем закончится не знаю, очень тревожно отдавать им машину снова, но выбора то нет. По выражению лица мастера и его поведению понила что они так и делают, для них это нормально, это же не задодская покраска!!! Оставить в таком виде тоже не хочется. Может кто подскажет как лучше поступить.

[Главспец]

Менял лобовое стекло в данном тех. центре (по направлению из СК)
Записывался за 1,5 месяца, зато именно в тот день когда МНЕ нужно.
Отвез машину в тех.центр в пятницу 4-го сентября. Машины они принимают до 18 часов. Отгул не брал, т.к. договорился с приемщиком, что приеду к 19 часам.
Приехал, вышел приемщик, описал всю машину, все повреждения, пробег, комплектацию, всё как положено.
Сказали загонять на мойку. Я говорю машина то чистая, только помыл. Говорят, ну раз чистая, то хорошо, значит мыть не будем.
Достал я свой велик из багажника и поехал домой (в Люблино).
Ехать 14 км, добрался за 50 минут, но что мне это стоило!!!! Я ехал по обичине, практически по лесу, и меня чуть не сбивали машины которые ехали в область, пылища стояла . Ну ладно, это я отвлекся.
На следующий день мне позвонили из тех. центра в 10 часов (хотя в пятницу приемщик просил меня позвонить им не раньше 12 часов) и сказали, что машина готова
Так же на велосипеде добрался до места. Пару минут потратил на разговор с охранником, который не понимал зачем я ломлюсь на велике на кузовную станцию
На приемке сказали, что сейчас машину выгонят. Пока я умылся машина меня уже ждала.
Боже мой, я такой сияющей машины еще не видел, даже после покупки.
Они все таки ее помыли, но помыли так хорошо, что она выглядела не как 2-х летка, а как новое авто!!
Далее мастер попросил меня посмотреть всё ли нормально и включить дворники чтобы проверить. Все было нормально и работало четко.
На торпедо лежала записка с текстом: "Показать владельцу провод", и мастер пояснил, что при демонтаже старого стекла из-за торпеды вылез проводок (питание антирадара) и на нем видны следы повреждения. Этот проводок еще со старой машины и про повреждение изоляции я знал, но все равно порадовала забота о клиенте. Мастер посоветовал заизолировать место повреждения.
Итог. Мне все очень понравилось, начиная от звонка в сервис и кончая мойкой и выдачей авто. Все очень быстро, корректно.

[Амбр]

Давайте как то уж формировать свое мнеие... пусть будет 10 бальная шкала.

Главспец, Оцени посещение плиз.

[Главспец]

Давайте как то уж формировать свое мнеие... пусть будет 5-ти бальная шкала.

Главспец, Оцени посещение плиз.

Не вопрос.
Оценил бы на все 5, но поставлю 4 (четыре).
Один бал снял за транспортную составляющую. Если бы не удаленность от города и ближайщего метро, короче с транспортом там беда, но велик выручил

[mmx]

Как первооткрыватель ставлю 4 из 5 (8 из 10, но пятибалльная шкала привычнее). Балл в минус за транспортную доступность и несущественные мелкие огрехи в ремонте.

[Главспец]

Амбр
Может правда по пятибальной шкале оценивать?
Я у себя подправил

[Никита]

Всем Добрый день! Тоже хочу поделиться информацией по общению с данным сервисом. Предистория была такова: Ранним утром подошел к машинке и ....... и наблюдаю такую картину... помято правое переднее крыло и оторван бампер (правая часть лежала на земле), видимо кто то хорошо разворачивался ночью во дворе. Ну дальше общение с ДПС и страховой (итд и итп). Теперь по истечению определенного времени звонок из страховой и что все согласовано с КМ/Ч Химки. Пришел туда в назначенное время и мне говорят, что ближайшее время когда меня смогут поставить на ремонт это октябрь месяц (на момент обращения шла середина Мая месяца). В итоге спрашиваю у них другие варианты есть? Они да конечно, обращайтесь в КМ/Ч Люберцы, там очереди нет (а мне из Химок прямо говоря ну очень не удобно туда ехать). Созвонился с менеджером, записали на 4 июня. Приезжаю в назначенное время.. очень долго ждал пока вообще кто нибудь выйдет (минут 40 наверное), затем выходит их представитель и мы идем смотреть машину. Посмотрели, он говорит надо помыть, я ему говорю зачем, т.к. я ее день назад помыл и отполировал (машина только пылью покрылась слегка). В итоге все равно загнали на мойку и помыли.... Потом спросил сколько по времени займут сроки ремонта, ответели что максимум две недели..... И наконец долгожданный звонок (прошло ровно 2 недели, не соврали).. Приезжаю, стоит мой колоб весь сияет на солнышке... Ну и дальше начался осмотр и что было вявлено при нем: 1) Не допыл на крыле (могли бы и заполировать), а так в остальном претензий по покраске вообще нет, даже шагрень подогнали практически как с завода. Оценка за покраску по 5 шкале 4-. 2) Плохо подогнали зазор между крылом и капотом, а также крылом и кромкой двери пассажира (в итоге все сделал сам) 3) Криво поставили подкрылок ( не доконца поставили в пазик), + один пистон забыли поставить. 4) Плохо поставили брызговик, при этом стырили платистиковую защелку, которая вставляется в подкрылок. 5) Неравномерно выставили зазоры между бампером и крыльями, приэтом сверху бампер закрепили неорегинальными саморезами, а какой то левотой....( исправили на месте). Также с низу бампер закрепили только на 2 пистона вместо 3 (это я уже в гараже обнаружил на яме, жалко блин.... а тобы еще по голове настучал им за качество выполненных работ). 6) Дальше еще смешнее все болты, которые крепят переднее крыло к ложерону было так поцарапаны, что прото ужас. Также оцарапали правую петлю открыванию капота, как ее можно было оцарапть я вообще в недоразумении.... . И самое главное, что больше всего взбесило так это то, что поцарапали кромку двери (это где зазор между крылом и дверью, после этого я вообще чуть не убил мастера..... ), причем до этого царапин ни каких не было. И еще поцарапали переднюю стойку в районе верха переднего крыла, тут я просто в бешенство уже пришел.... В итоге все царапки устранили по месту....... но осадок то ведь какой остался после этого.

В итоге что получаем, после получения мне самому пришлось исправлять некоторые косяки по сборке (а оно мне надо). А наше дело как клиентов сервиса, это получить машину и ни о чем не думать. А тут получается полный бред и куча испорченных нервов.

Поэтому мои оценки КМ/Ч Люберцы по 5 шкале: 1) За покраску деталей 4- )За сборку деталей 2 (причем жернющая..... ) 3) За удобство добираться 3-