Сообщений в теме: 53

[Terra Avto]

В этой теме мы рады ответить на Ваши вопросы связанные с работой нашего Автоцентра, а также на технические вопросы по OPEL и CHEVROLET.

[Kobra (Whitesnake)]

В этой теме мы рады ответить на Ваши вопросы связанные с работой нашего Автоцентра, а также на технические вопросы по OPEL и CHEVROLET.

Думаю для начала стоит представить "контору" (краткое резюме, ну и типа чем она может быть полезна нашим соклубникам)

[Terra Avto]

Думаю для начала стоит представить "контору" (краткое резюме, ну и типа чем она может быть полезна нашим соклубникам)

Автоцентр «Прагматика» современный дилерский центр начал свою работу в августе 2004, построенный в соответствии с корпоративными стандартами General Motors и предоставляющий наиболее полный спектр услуг, необходимых для продажи автомобилей, а также их качественного послепродажного обслуживания согласно всем требованиям производителя. В 2005 году компания «Прагматика» признана лучшим дилером по продаже автомобилей Chevrolet Niva по Санкт-Петербургу и Ленинградской области по итогам конкурса «Русская зима», который проводился совместным предприятием ЗАО «Джи Эм-АВТОВАЗ» среди 85 дилеров, реализующих продукцию завода в странах России и СНГ.

Общая площадь автоцентра составляет 2700 м2. Площадь выставочного зала составляет 950 м2, в нем могут разместиться 25 автомобилей всего модельного ряда OPEL, CHEVROLET. Площадь ремонтной зоны составляет 1100 м2, в ней размещается 10 постов технического обслуживания, на которых в течение дня могут ремонтироваться порядка 30 автомобилей. Автоцентр находится на Васильевском острове, на пересечении улиц Наличной и Уральской.

Мы предоставляем наиболее полный спектр услуг по продаже и обслуживанию автомобилей:

# тест-драйв перед покупкой автомобиля
# восемь кредитных программ с выгодными процентными ставками. Мы сотрудничаем с несколькими банками, которые предоставляют различные условия от минимальной процентной ставки до минимального количества документов, необходимых для получе?ния кредита. По условиям предоставления кредита необходима установка сигнализации, это можно сделать также в автосалоне.
# удобная система лизинга для юридических лиц. Мы работаем с нексолькими лизинговыми компаниями, работающими на условиях беспроцентного лизинга, а также с различными ставками процента.
# прокат новых автомобилей
# ваш персональный менеджер. Преимущество данной услуги заключается в том, что по всем вопросам, связанным с приобретением автомобиля, оформлением документов и дальнейшим его обслуживанием вы общаетесь с одним менеджером.
# оформление и регистрация в ГИБДД, постановка на учет и снятие с учета при обмене прямо в автосалоне.
# страховку автомобиля можно оформить также в любой страховой компании на выбор. Кроме того, здесь можно оформить полис ОСАГО, а также страховку «АвтоКАСКО», необходимую при покупке автомобиля в кредит.
# cистема Trade-in — обмен старого автомобиля на новый с доплатой. В автосалоне работает служба оценки технического состояния автомобиля, принимаемого на обмен, и служба продажи подержанных автомобилей. Машину можно не только обменять, но и сдать на комиссию. Есть возможность приобрести автомобиль в кредит. Оценка автомобиля бесплатно.
# установка дополнительного оборудования и внешнего тюнинга кузова с сохранением стопроцентной гарантии завода-изготовителя
# продажа оригинальных запчастей

Сервисный центр автоцентра «Прагматика» выполняет все виды ремонта и гарантийного обслуживания автомобилей OPEL, CHEVROLET в соответствии с требованиями корпорации General Motors и оснащен самым современным оборудованием мировых производителей.

Сервис-центр включает в себя 10 постов технического обслуживания, на которых выполняются все необходимые виды работ, обеспечивающие качественное обслуживание автомобиля:

# плановые ТО автомобилей
# компьютерная диагностика и капитальный ремонт двигателей
# ремонт механических и автоматических КПП
# ремонт системы кондиционирования воздуха
# проверка и регулировка развала/схождения на современном компьютерном стенде
# компьютерная диагностика и ремонт подвески, рулевого управления, тормозной и других систем автомобиля
# бесплатная доставка эвакуатором на кузовной ремонт из любой точки города

Кроме того, работает малярно-кузовной цех, в котором выполняются ремонтно-восстановительные работы любой сложности.

[Terra Avto]

Terra Avto, Вам одной ветки мало? Прошу не создавать клоны тем. Пока предуперждение. Кстати, если вы официальный представитель ОД "Прагматика" прошу Вас связаться с Главным Администратором форума (Амбр) для изменения Вашего статуса.
зы. писАл в Ваш автоцентр предложение о сотрудничестве с опель-клубом(в частности дисконтная система). В ответ не получил ничего.
ззы. Обслуживался в вашем автоцентре во время гарантии. Скажу одно - главное попасть на хорошую смену слесарей. Дифирамбов петь не буду, но благодарность мастеру-приемщику Поздноеву Андрею позволю себе выразить здесь. Своевременно и без лишних вопросов улаживал косяки со стороны обслуживания. После окончания гарантии не обращался, так как дороговато все таки стоят ТО.

Хотела бы уточнить-на какой адрес отсылали предложение? Я смогу передать Ваше предложение и проконтролировать его рассмотрение. Жду Вашего отклика:terravtospb@gmail.com

[Terra Avto]

данное письмо было выслано в АЦ "прагматика", "Капитал-Авто" и "Лаура". Ответила только "Лаура" на Выборгском, но дальше диалог не состоялся.(больше по моему предубеждению - косяков у них много - очень много - я там обслуживался пару раз, поэтому участников клуба отправлять бы туда не стал).
кстати, подскажите, не могли бы вы устроить нашим клубням презентацию новой опель мерива?когда у вас она будет в салоне, чтобы мы ее дружно пощупали и обсмотрели???
ззы. пожалуйста, определитесь с полом: пишете от женского полу, в профиле стоит мужской. И вы не ответили: Вы официальный представитель АЦ "Прагматика"? представьтесь пожалуйста. Так будет проще общаться и Вам и нам. Также неплохо заполнить профиль. это делается просто : тыц мышкой
С уважением, Сергей.

Сергей, спасибо за помощь. Я -официальный представитель АЦ Прагматика. Меня зовут Кристина-моя задача-помочь клиентам нашего АЦ выразить свои пожелания, возможные замечания, а также претензии. Кроме того для других посетителей сайта -я готова предоставить информацию по техническим вопросам или переадресовать их к нашим техн. специалистам.
Ваше предложение я отправлю лично нашему маркетологу и свяжусь с Вами по результату.

[Terra Avto]

Сергей, спасибо за помощь. Я -официальный представитель АЦ Прагматика. Меня зовут Кристина-моя задача-помочь клиентам нашего АЦ выразить свои пожелания, возможные замечания, а также претензии. Кроме того для других посетителей сайта -я готова предоставить информацию по техническим вопросам или переадресовать их к нашим техн. специалистам.
Ваше предложение я отправлю лично нашему маркетологу и свяжусь с Вами по результату.

Сергей, по поводу Вашего предложения-отклик получила-ответила Вам в личку.

[natali_natali]

Сергей, здравствуйте!

Меня зовут Наталья, я являюсь представителем направлений ГК "Терравто" по центрам кузовного ремонта и б/у автомобилям! В связи с тем, что я только что зарегистрировалась на форуме, написать Вам личное сообщение я не могу. Очень хочется пообщаться с Вами по поводу Ваших вышесказанных предложений и по поводу размещения (если это возможно) рекламы на Вашем сайте! Буду очень признательна, если Вы свяжитесь со мной по электронной почте: n.bortnikova@terravto.ru.

[natali_natali]

Сергей, добрый день! Тема жива и представители, готовые оказать помощь в решении вопроса тоже есть. Благодарим Вас за информацию, и просим Вас уточнить данные (номер а/м, ФИО владельца, дату ремонта, номер контактного телефона), чтобы Ваше обращение было оперативно передано руководству автоцентра. Вы можете направить их на otzyv@terravto.ru, а также продиктовать по телефону горячей линии (812) 448 - 02 - 05. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

[natali_natali]

Сергей, добрый день!
Сообщаем Вам, что в заказ-наряде на данный автомобиль оформлена работа замена лампы ближнего света левая сторона - 676 рублей, выписана лампа - 350 рублей. Итого 1026 рублей.
Кроме того, были проведены работы по прочистке и регулировке форсунок омывателя ветрового стекла и мойка наружная с ковриками. Общая стоимость заказ-наряда составила 1911,26 рублей.
В подарок клиенту была выдана канистра жидкости омывателя ТНК-BP.
Надеемся, что в дальнейшем, владелица мерива будет обращаться только к нам! Спасибо!

[*Michael*]

Здравствуйте!
Созвонились с Вашим салоном, оговорили, какую хотим машину и в какой комплектации. Общались с менеджером Евгением.
Через несколько дней Евгений перезвонил, сказал, что нашли машинку под наши требования, Прагматика уже обменялась с московским автосалоном и машина уже зарегистрирована на Прагматику и вообще уже чуть ли не на нас.
Ок, 6 июня подъехали и заключили предварительное соглашение. Четко сказали Евгению, что в 20-х числах июня вся сумма на машину будет у нас на руках и что задержки в поставках машины недопустимы.
Что вы, сказал нам Евгений, да за 2 недели из Москвы машина всяко придет.

В общем, 2 недели прошли. Я молчу про то,что Евгений не перезванивал, не брал трубку, когда ему звонили. В итоге к концу второй недели позвонили и сказали, что в другом салоне нашли машину аналогичной комплектации в салоне другого дилера и попросили Евгения соориентировать нас, ждать машину из Прагматики, или нет.
Евгений (наконец-то!) перезвонил и сообщил что машину ждать бессмысленно, что у него зависли 4 машины и вообще он бедная жертва обстоятельств.
Предложил приехать и написать заявление на возврат денег.
Ок, 22 июня приезжаем писать заявление - в пятницу, после работы. Евгений, увидя нас, потихоньку слился из шоу-рума, оставив нас на другого менеджера.
Пишем заявление - другой менеджер уверяет нас, что деньги поступят на расчетный счет в течение 2 недель.
Отмеряем 2 недели - звоним в прошлый понедельник, 9 июля. В понедельник нашей проблемой обещают заняться, но так и не перезванивают.
Во вторник нам перезванивает Александр и радостно пытается диктовать мне телефон все того же Евгения.
Когда Евгений перезванивает (он уже, конечно, и не помнит, кто такие Дарья и Михаил относительно Опель Меривы) - начинает вяло бубнить что-то что заявление еще на подписи у директора.
Это спустя 2 с лишним недели!
После звонка Евгения, когда он вспомнил клиентов, он, разумеется, опять не берет трубку и не отвечает на звонки. Висеть по общему телефону прагматики по 10 минут в режиме ожидания не доставляет удовольствия (счет вам чтоли выставить за телефонные переговоры?)
Александр уверяет, что будет каждый день ходить в бухгалтерию и уточнять относительно статуса заявления.
Надо ли говорить, что завершилась третья неделя, а несчастные 5 тысяч предоплаты нам так и не вернули?

[natali_natali]

Михаил, добрый день!
Благодарим за обращение. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Информацию передала руководителю службы по работе с клиентами АЦ "Прагматика". В ближайшее время для решения вопроса с Вами свяжутся сотрудники автоцентра.

[natali_natali]

озвучьте пожалуйста стоимость ТО-2(30000 км) в вашем центре. Астра H 1.8АТ 2011..
и желательно со списком работ. спасибо.

Добрый день! Сорри за задержку с ответом.
Информация следующая:

ТО 30000 - 14345 руб.
мойка
материалы (масло, ф. масла, ф. салона, ф. воздушный,батарейка, ж. тормозная)
работы

Сообщение отредактировал natali_natali: 20 Ноябрь 2012 - 16:46