На это вопрос я внятного ответа не получил, хотя задал его не раз. Общий смысл ответов (как я их понял), сводится к следующему - "я не беру трубку, потому что знаю, что меня спросят, а ответить мне нечего".
Надо пожалуй такой ответ взять себе на вооружение как сотруднику ОД. Вот все клиенты успокоятся)))))