Сообщений в теме: 173

[САНЕК66]

Вопрос на засыпку: Почему на Омеге Б за 520 000 километров ни одного болта самопроизвольно не открутилось?

приржавели ?

развели вы тут рассуждений...давно пора в GM переписку скинуть и все встанет на свои места. Кто то получит официальные извинения от компании и бесплатное устранение недостатков, а кто то не получит премии к НГ и вполне возможно - лишится своего (не заслуженно занимаемого) места.

[Rules]

приржавели ?

Нет, просто прикручены на совесть! ))

[bauAndre]

И в заключении всей нашумевшей истории:

прибыл к ОД Genser-Люберцы, мастер приемщик среагировал моментом, не требуя даже сервисной книжки, вышел на улицу, осмотрел пассажирскую левую дверь и крышку багажника.
Вся операция по исправлению неисправностей крышки багажника и пассажирской левой двери заняла 1 минуту.

Отдельное спасибо Андрею Медведеву (мастер-приемщик по сервису на СТО Genser)

ПыСы: выводы для себя сделал, следующее ТО планирую пройти в Люберцах......

[ALMO66]

И в заключении всей нашумевшей истории:
прибыл к ОД Genser-Люберцы, мастер приемщик среагировал моментом, не требуя даже сервисной книжки, вышел на улицу, осмотрел пассажирскую левую дверь и крышку багажника.
Вся операция по исправлению неисправностей крышки багажника и пассажирской левой двери заняла 1 минуту.

Что и следовало сделать! Я поступаю также.)))
Делов на копейки, а постоянный клиент-залог успеха.

[bauAndre]

Что и следовало сделать! Я поступаю также.)))
Делов на копейки, а постоянный клиент-залог успеха.

случайно не у ОД работаешь? ))

[hachhll]

Хочу внести свою лепту в оценку данной компании по свежим впечатлениям.
История такова, она очень короткая. на дня записался чтобы провести мелкий но важный слесарный ремонт. Сегодня прибыл в назначенное время, прождал пол часа ооочень занятого приемщика и когда он освободился он мне радостно заявил, в ремонт конечно возмем но ждать придетсяиочень долго, понимаете ли уважаемый, у нас така очередь чтото не вероятное и придется ждать. Ну я вполне естественно развернулся и ушел.
в чем проблема? когда я позвонил, оператор сказала что выходные все заняты но! посмотрев внимательней сообщила-есть для вас время. Я записался. потратив часть времени на то чтобы добраться и выждать освободившегося менеджера я слышу что на самом деле я тут не в кассу. Кто мне вернет потраченое время? Верх некомпетентности. Зачем было заморачиваться на запись уймы народа чтобы потом отшивать? Или я слишком многого хочу, немного уважения к собственному времени. Ведь заняты не толбко вы-глубоко не уважаемые работники компании Блок, но и люди, которых вы обслуживаете, имеют собственное представление о том, как потратить свое свободное время.

[Filina]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!!! Хочу оставить свой отзыв о "дилере" Блок Автодом. Все начиналось очень хорошо заказала машинку Opel Astra J в августе 2011г. , через неделю она уже была готова к выкупу. Сразу договорились поставить допоборудование Navipilot. Машину забрали поставили на платную стоянку. Пока оформлялись все доки в ГАИ и т.д. оборудованием не пользовались. Затем я уехала на 5 дней и снова машина на платной стоянке. Приехав ее забирать обнаружила, что она не заводиться. Охрана говорит, что не замечено было что что-то не выключили. Ну да ладно вызывали РАТ, зарядили... Поехали. Пытаюсь включить навигацию ошибка: не найдено программное обеспечение. Оказывается, что при установке Navipilota скомуниздили флэшку((( Звоню в салон, приезжаю. Дают телефон поставщика и еду туда, они мне бесплатно предоставляют флэшку и говорят, что с Блоком это не в первый раз. А потом наступили прохладные деньки октябрь-ноябрь и машина стала разряжаться каждые шесть часов((( Раз 12 вызывала РАТ они заряжали. Машина разряжалась полностью, так что даже от другой машины не подзаряжалась((( Обращения в БлокАвтодом ничего не дали... ошибку искали все и типа даже привлекали специалистов из Европы. Но толку ноль!!!! инженеры по гарантии (Соколов Михаил, Головин Николай) обещали, как только найдем решение позвоним. Прошло полгода... От БлокАвтодома тишина. А скоро морозы. С ужасом жду их наступления!!! Думая все-таки судиться((( Ужасные впечатления от Блока. А очень, очень жаль.

[космонавт]

Интересно, кроме меня больше никто в Блоке не обслуживается? Ну да ладно- 29-го октября я приехал в Блок на ТО-5, машину помыли и взяли в ремзону. Мастер-приёмщик Юлия сказала что я могу пройти в ремзону понаблюдать за обслуживанием машины, на что я ответил, что пойду в клиентскую зону пить кофе, а то засыпаю на ходу. Причём сказано это было мимоходом, когда я направлялся к клиентской зоне, а Юлия в приёмную зону. Поднявшись наверх, я был почти убит тем, что буфет не работал, т.е. вообще никак не функционировал. Я грустный уселся в кресло, и тут увидел, что ко мне идёт мастер-приёмщик Юлия со стаканчиком кофе- "вы хотели кофе, но буфет, к сожалению, не работает, вот, пожалуйста кофе". Я был удивлён и обрадован. Вот, это я понимаю- отношение к клиенту. Попив кофе, я пробежался в салон посидеть в новых машинках, там действительно перемены в лучшую сторону (я о персонале), не то что тот случай, который я Блоковской теме описывал, когда в салоне продаж мне пришлось общаться с Бивисом и Батхедом. В общем, везде имеет место человеческий фактор, а руководство может регулировать этот фактор, было бы желание. Да, ТО-5 сделали всё нормально, заодно поменяли задние тормозные колодки и свечи (колодкам пришло время- я сразу оговорил в заказ-наряде замену, по свечам со мной согласовали).

[Rules]

космонавт, Ога, после того как они мне испортили фару, бачок ТЖ, несколько часов меняли тормозные колодки, битое стекло из салона убрали под сиденье, не могли верно продиагностировать машину.... Я к ним больше не ходок, что ты!
А потом они еще нашего соклубника с резиной нагло обмануть пытались, да кто ж к ним пойдет то?
Даже извиниться не могут, а все их разговоры об улучшении качества и тп остаются разговорами. Но разговорами сыт не будешь!

[космонавт]

С резиной- это тот случай про Нокиан и записью телефонного разговора (в салоне прожаж)? Может сейчас что-то изменилось? Родственница летом делала ТО-5, потом заметила что фары как-то не так светят и ещё не сбросили insp, так она обратилась по этому поводу и ей бесплатно отрегулировали фары и скинули "инсп", извинились и сказали, что стоимость работ вычтут с того, кто их не выполнил на ТО-5 (я при этом присутствовал т.к. сдавал свою машину на ТО). Мне кажется, что всё-же имеет место человеческий фактор. Я, конечно, не восхваляю данную компанию, а всего лишь излагаю факты. Конечно хорошо, что все возникшие вопросы (в моём случае) решались, но лучше чтобы такие вопросы вообще не возникали. Когда будет такое- не знаю, всё зависит от людей, на страну зря наговаривают- виновата не страна, а люди, не желающие быть человеками (да, человеками). Но это уже философия и прочая говорильня. А идеальных компаний (в данном случае автосервисов) просто нет. Это всё моё сугубо личное мнение и не более того. P.S. Репутацию трудно заработать, зато легко потерять и очень трудно вернуть (это о компании).

[Rules]

Да, это тот случай с резиной, который был описан тут)))
Да, все зависит от людей. От рабочего персонала и от начальства.
Много раз мне сообщали что меняется административный персонал, ведутся работы по улучшению сервиса и качества обслуживания. Много раз мне обещали "разобраться", но никто так и не позвонил. Хотя бы с извинениями.
Может быть и изменилось даже что то. Но это уже не для меня! Я обжигался несколько раз, несколько раз верил им, возвращался. Сколько ж можно?
Единожды солгавший - кто тебе поверит? А если ты солгал три, пять раз? Я не вижу необходимости за свой счет ездить и проверять еще раз качество их обслуживания, рискуя получить за свои деньги некачественную работу или неприятные впечатления.
Я езжу к другому мастеру, сейчас это толковый мастер в гараже, который делает все дешевле, быстрее и качественнее. Он дорожит своим именем, а я делаю ему рекламу. Положительную. В особо тяжелых случаях (покраска) я обращаюсь к дилеру но уже к другому.



Тоже не шоколад (другой дилер), но хоть какая то адекватность в виде извинений и дополнительных работ без оплаты.

[космонавт]

Да я полностью согласен, при таких обстоятельствах я бы так же сменил контору. Кстати, в Блоке ни разу не встречал клубную машину, хотя народу на Опелях много приезжает.

[das Uberdog]

Да, это тот случай с резиной, который был описан тут)))
Да, все зависит от людей. От рабочего персонала и от начальства.
Много раз мне сообщали что меняется административный персонал, ведутся работы по улучшению сервиса и качества обслуживания. Много раз мне обещали "разобраться", но никто так и не позвонил. Хотя бы с извинениями.
Может быть и изменилось даже что то. Но это уже не для меня! Я обжигался несколько раз, несколько раз верил им, возвращался. Сколько ж можно?
Единожды солгавший - кто тебе поверит? А если ты солгал три, пять раз? Я не вижу необходимости за свой счет ездить и проверять еще раз качество их обслуживания, рискуя получить за свои деньги некачественную работу или неприятные впечатления.
Я езжу к другому мастеру, сейчас это толковый мастер в гараже, который делает все дешевле, быстрее и качественнее. Он дорожит своим именем, а я делаю ему рекламу. Положительную. В особо тяжелых случаях (покраска) я обращаюсь к дилеру но уже к другому.
Тоже не шоколад (другой дилер), но хоть какая то адекватность в виде извинений и дополнительных работ без оплаты.

А у кого из официалов можно качественно отрихтоваться и покраситься, посоветуйте пожалуйста!!

[Амбр]

С 1 января 2014 года, компания БЛОК Автодом больше не является официальным дилером OPEL. Совсем.