Сообщений в теме: 173

[bauAndre]

Много расписывать не буду.

Почему спрашивал - звонили или приезжали...

Был в тот же день клиент с такой же проблемой, на сколько мне известно, ему просто подкрутили резинки для наглядного примера на будущее и отпустили бесплатно.

Выбор ОД - Ваше право.

ВСЕМ, На будущее! Еще раз предоставляю Свои контакты, Мои двери для Вас открыты! Пожалуйста, если Есть моменты вопиющего отношения со стороны персонала - Обращайтесь!

По мере возможности буду содействовать в их урегулировании.

А, то, что вы позвонили, вам обоснованно отказали... ИЗВИНИТЕ!

С уважением,
Вадим Кононенко
Руководитель отдела
по работе с клиентами
ООО «Блок – АвтоДом»
тел.: +7 (495) 737-55-99
e-mail: v_kononenko@blockauto.ru
www.block.ru

Вадим, вот для того, чтобы решить положительно эту ситуацию, ушло несколько дней переписки в пустую!

Затем возникает еще вопрос, почему не последовала мгновенная реакция, а только сегодня Вы дали понять, что из-за такой пустяковой ситуации не стоило раздувать всю эту тему, а попросту прибыть к Вам на станцию ТО и обе неисправности легко и просто удалились бы, в результате обе стороны были бы хорошего мнения друг о друге...

А в итоге мы имеем следующее:

-обращение к ОД с просьбой устранить пустяковую неисправность, которая согласно ЗоЗПП является гарантийной

-не корректный ответ ОД клиенту с уточнением : "...что в данной ситуации это ни как не является гарантией ибо работы, о которых шла речь-являются РЕГУЛИРОВКОЙ....." , и даже ни малейшего намека на то - чтобы предложить своему клиенту приехать и разобраться на месте

-в добавок потраченное мое и Ваше время впустую (с моей т.з.)

Отсюда еще вопрос - на сколько квалифицированны Ваши специалисты, из за которых сложилась данная ситуация, считай что из за мелочи!?

ПыСы: мы живем в 21 веке, ровняемся на Европу, а это и сервис, и гарантия, и уважение к клиентам и т.п.

Делаем вывод: Вам есть куда и к чему стремиться!!!

Кстати, на счет обновления Вашей приёмной и зоны отдыха - ожидания клиентов - спасибо, что учли наши пожелания!

[BLOCK]

-в добавок потраченное мое и Ваше время в пустою (с моей т.з.)

Наши тчк зрения схожи.

По теме: Не гарантия - не является производственным дефектом.

Если хотите подъезжайте я Вам их сам отрегулирую, не думаю, что мне составит это большого труда.

За одно и познакомимся.

Один нюанс...
В выходные у меня выходные.

Сообщение отредактировал BLOCK: 23 Декабрь 2011 - 13:11

[BLOCK]

BLOCK
это скорее всего,относится к Вам:

Уважаемый LRD3, Вы так и не поняли смысла моего поста.

Сообщение отредактировал BLOCK: 23 Декабрь 2011 - 13:23

[BLOCK]

Очень приятно, что БЛОК - одна из немногих дилерских компаний, которые присутствуют на форуме. Но ТОЛЬКО ЭТОГО маловато.

Спасибо!

Ну я же не буду Вам предоставлять свою отчетность о проделанной работе...

Сообщение отредактировал BLOCK: 23 Декабрь 2011 - 13:39

[BLOCK]

ну точно тк-же,как и Вы,многое не понимаете,или делаете вид что не заметили...

Гарантия распространяется на дефекты материала, либо сборки.
В данном случае неисправность носит эксплуатационный характер, к примеру как замена колодок.

[BLOCK]

BLOCK, да не...Вы не поняли, Вы намногое предпочитаете не отвечать.
тот пост,был просто примером.

И что же я тогда тут делаю сейчас?)

[Rules]

Гарантия распространяется на дефекты материала, либо сборки.
В данном случае неисправность носит эксплуатационный характер, к примеру как замена колодок.

То есть болт во время эксплуатации износился и самолично открутился? То есть он был затянут как следует, (все были одинаково затянуты) но только ОДИН открутился. Почему тогда не открутились все разом? Или болты должны откручиваться в ходе эксплуатации так же как стачиваются колодки? И на колесах тоже? А если вывалится генератор?

[bauAndre]

прям и не знаю что ответить...
хотя:

АААААААААААААА, насмешил!!! спасибо)))

[BLOCK]

То есть болт во время эксплуатации износился и самолично открутился? То есть он был затянут как следует, (все были одинаково затянуты) но только ОДИН открутился. Почему тогда не открутились все разом? Или болты должны откручиваться в ходе эксплуатации так же как стачиваются колодки? И на колесах тоже? А если вывалится генератор?

В зависимости от эксплуатации болты могут ослабляться.

Болт генератора на специальном резьбовом герметике.

[Rules]

В зависимости от эксплуатации болты могут ослабляться.

Болт генератора на специальном резьбовом герметике.

То есть заводом официально предусмотрено, что болты выкручиваются? Где написано об этом потребителю - "раз в три дня проверяйте затяжку всех болтов"? Во время эксплуатации выкручивается болт в подвеске и подвеска разваливается. Негарантийный случай?

Вы меня извините, но даже на моем "ведерке" - ВАЗ 2112 при экстремально жесткой эксплуатации болты не откручиваются. Поскольку изначально были затянуты на заводе с верным усилием. И держатся за счет сил трения. Стоит болт недотянуть - он начнет откручиваться.
Вопрос номер два - почему они не открутились хором все вместе после года эксплуатации на ВСЕХ АСТРАХ?

[BLOCK]

То есть заводом официально предусмотрено, что болты выкручиваются? Где написано об этом потребителю - "раз в три дня проверяйте затяжку всех болтов"? Во время эксплуатации выкручивается болт в подвеске и подвеска разваливается. Негарантийный случай?

Вы меня извините, но даже на моем "ведерке" - ВАЗ 2112 при экстремально жесткой эксплуатации болты не откручиваются. Поскольку изначально были затянуты на заводе с верным усилием. И держатся за счет сил трения. Стоит болт недотянуть - он начнет откручиваться.
Вопрос номер два - почему они не открутились хором все вместе после года эксплуатации на ВСЕХ АСТРАХ?

Не хочу показаться грубым, Но вопрос закрыт!
Итак весь день Вам посветил!

Гайки на Велосипеде в детстве не потягивали никогда?)

!

Предупреждение: У вас нет права закрывать чужие вопросы, если они находятся в рамках действующего законодательства. Неспособность дать корректный и разумный ответ на простой вопрос также не может быть основанием для "затыкания" иных участников форума. Вопрос закрывается строго после получения на него ответа. Пожалуйста, соблюдайте рамки приличия.

[LIKA]

..Итак весь день Вам посветил!

BLOCK - Солнце Вы Наше! Приходите еще нам посветить ))))

[BLOCK]

а ну-ка давайте все вместе крикнем СО-ЛНЫ-Ш-КО СВЕТИ!!! или ЁЛОЧКА ГОРИ!!!

С Наступающим Вас Всех!

[Sergey_]

Гарантия распространяется на дефекты материала, либо сборки.
В данном случае неисправность носит эксплуатационный характер, к примеру как замена колодок.

Ващета замена колодок - это следствие нормального эксплуатационного износа, а не неисправность.

В зависимости от эксплуатации болты могут ослабляться.

Будьте любезны обосновать свои слова ссылкой на официальный документ GM.
В противном случае в средствах массовой информации и в интернете может появиться статья с интригующим названием "Официальный дилер GM заявил - крепежные болты в автомобилях GM могут самопроизвольно ослабляться при нормальной эксплуатации." Боюсь, что компании GM такая публикация не понравится...

Болт генератора на специальном резьбовом герметике.

Rules,
посмотри внимательно на тот злосчастный болт. Есть там герметик, или его нет?
Резьбовой герметик хорошо виден на цинковом покрытии резьбы (герметик обычно зеленый или синий) - если, конечно, он есть

Не хочу показаться грубым, Но вопрос закрыт!

Если вопрос "закрыт" здесь - значит, он скоро откроется в другом месте. Например, на официальном сайте GM. Или в судебном заседании.

[berkut]

Гайки на Велосипеде в детстве не потягивали никогда?)

не поверите, но, нормально закрученные винты, болты, гайки, и прочие крепежные детальки сами не отворачиваются если нормально закрутить.
после такого вашего ответа, остается только посочувствовать вам. у вас было плохое детство. все катались, а вы гайки крутите постоянно.
но скорее всего у вас просто ни когда не было велосипеда или вы сами его ни когда не делали, или просто ни чего не понимаете в технике. других вариантов просто нет.