Сообщений в теме: 180

[Амбр]

Был случай на форуме когда человек автомобиль(ASTRA H) хотел вернуть из-за проблем с двигателем. Так там пришлось истцу оплатить экспертизу за 145тыщ рублей. И суд он проиграл.

Там была очень мутная история. И мутная именно со стороны истица.

[Graver]

Ну вот и дождался я своей покраски

продолжение моей истории с покраской.
После моего недовольства покраской со мной связался начальник кузовного цеха Завистнов Максим Викторович. Спокойно поговорили и решили что подъеду в выходной и покажу плохо покрашенную размалеванную дверь.
26.10 с утра показал мазню -- приемщик кузовного позвал маляра и вдвоем они согласились что мазня действительно присутствует. Предложили оставить авто, но т.к. предстояла поездка в Тулу отказался и обговорил сдачу авто 4.11.
4.11 с утра пригнал машину и сдал в покраску. Обещали сделать за 5 дней.
5.11 увидел текст от мак-вик и стал переживать не ездит ли моя мерива по городу без меня.
Наступил вечер пятницы звонков не было, поэтому с утра в субботу 8.11 поинтересовался как покраска.
Ответ поставил в ступор--"мы покрасили, но в цвет не попали! Будем пробовать еще!" Пошло плотное телефонное общение...
09.11 в 20.00 машина была выдана. в цвет попали.

ИТОГИ:
приемщики ---Максим и Вадим ребята спокойные и вежливые с клиентом.
маляры --- сначала все испортили, затем исправляли (все в лучших советских традициях) недоверие к ним.
Начальник кузовного цеха--признал ошибку сотрудников и принял меры к исправлению.
Мерива --- сияет боками, пробег при выдаче не изменился.

ЗЫ Полгода гарантии на покраску. По прошествии полугода напишу про качество покраски.

Сообщение отредактировал Graver: 11 Ноябрь 2013 - 22:51

[Graver]

писал ночью и переврал даты.
звонил в субботу 09.11
забрал авто в воскресенье 10.11

Просьба к модераторам подправьте

[hammer_80]

ЗЫ Полгода гарантии на покраску. По прошествии полугода напишу про качество покраски.

а по закону должна быть заводская гарантия!

а если это место отвалится через 7 месяцев?
В нашем законодательстве в одном изделии не может быть РАЗНЫХ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ!!!

[PARTYzanka]

hammer_80, Если авто красилось по гарантии, то да, а, если после ДТП, то это уже не заводская гарантия, а дилерская (в данном случае 6 мес.) и только дилерская.

[Амбр]

то это уже не заводская гарантия, а дилерская (в данном случае 6 мес.) и только дилерская.

так как заводская гарантия не распространяется на детали и элементы которые повреждены в результате ДТП или другого внешнего воздействия.


Был тут в Сити. Проводил дополнительный провод к регистратору. Сделали быстро, аккуратно.

[Главспец]

у тебя ж небось клубные рамки на номерах стоят вот они и стараются выслужиться

[LIKA]

у тебя ж небось клубные рамки на номерах стоят вот они и стараются выслужиться

Антон, судя по последнему отзыву Амбра про ТО в автоцентр Сити - ничего они не стараются а уж чего не стараются - выслужиться или просто не стараются - это уже другой вопрос

[trikvel]

Проходил у них первое ТО вроде все нормально...
и первый раз обращался по КАСКО..
жаль раньше не видел тему, сдавал машину на покраску, -- опоздали по срокам на 5 дней , типа не попадали в цвет, перекрашивали 3 раза .... (а может просто катались)? так еще очереди 3 месяца ждал

вторйо раз обратился в Major так там за 2 дня покрасили, и вернули машину в срок, как понял у них с территории просто так не выехать без документов... независимые службы сервис и охрана!! всем бы так

[Кэп]

Проходил недавно ТО-5 на Антонова-Овсеенко. Неплохо. Раньше бывал у них пару раз. Нормальный салон, без пафоса и без грубости. Кроме ТО провели диагностику шумов при повороте руля и проверили задний доп.стоп-сигнал. Итог: заказали по гарантии опорный подшипник правый и доп.стоп. Хорошо, что гарантия теперь три года. Через неделю поменяли.
Приемщики: Романова Диана и Кузнецов Костя, спасибо вам.

Сообщение отредактировал Кэп: 11 Декабрь 2013 - 09:08

[Ольга +]

Бежать надо от Автоцентра Сити, что на Антонова-Овсеенко. Закрыть глаза и бежать. Пребываю в состоянии глубочайшего изумления от этих ребят.
А дело началось в далеком августе, когда меня по страховке КАСКО направили в этот центр на ремонт.
В августе меня записали на 15 декабря!!! Ну, поскольку я не большая эстетка в отношении внешнего вида авто "подумаешь, пару царапин и задняя фара чуть сколота", то особо возбухать не стала, но все таки периодически им позванивала, типа: "У Вас ничего не изменилось? Может побыстрее??". "Нет. Ждите". Ну ждать, так ждать.
И ждала я почти спокойно до сегодняшнего дня, пока не вспомнила, что забыла), на который час записана. Позвонила. Прошу уточнить час. А мне в ответ, - А это вовсе не факт, что мы Вас примем 15 декабря. У нас, "разбег" плюс-минус 2 недели!
"И тут Остапа понесло". Какие "разбеги"?! Какие 2 недели??!!! Ждешь 4,5 месяца, 11 декабря чисто случайно звонишь и тебе сообщают, что подождите еще неизвестно сколько!! А у меня уже продажа моего Опеля и покупка нового авто завязана на этот ремонт. Крик, шум, гам - звонки начальству, звонки в страховую. Хотела уже отказаться от этого ремонта и взять деньгами, но тут они перезвонили и сообщили, что они готовы 15 декабря.
До этого мне пришлось отказаться от покупки Мокки, которая мне ну ОЧЕНЬ нравилась, поскольку представила, что каждого ремонта ждать по 4,5 месяца, а потом они будут тебе про их "разбеги" рассказывать.
А до этого, еще весной был "первый звоночек", когда во время очередного ТО, попросила заменить лампочку в фонаре. Звонят и говорят: "А у Вас 4 фонаря не горят". Хренасе...как так?? Замялись и отвечают: "Если машину покачать, то лампочки гаснут". Посоветовала им ничего не раскачивать. Старалась держаться вежливо. Дома муж заменил 1 лампочку, съэкономили 1400 *Аднако*

[Ольга +]

Все хорошо, что хорошо кончается (с)
Окончание моей 4,5 месячной истории. Отремонтировали на ОТЛИЧНО! Покраска всего правого бока не вызывает никаких нареканий. Пошли навстречу и значительно сократили срок ремонта (сначало заялялось 10 дней, но сделали за 6).
Хочу поблагодарить начальника цеха кузовного ремонта Максима Викторовича - несмотря на мои крики и истерики держался вежливо, выдержанно и корректно.
Надеюсь, что такие долгие сроки - это временные трудности и компания их успешно преодолеет.
Желаю коллективу удачного нового года!
А свою Корсу я сегодня успешно продала) хи-хи

[Guard]

Все хорошо, что хорошо кончается (с)
Окончание моей 4,5 месячной истории. Отремонтировали на ОТЛИЧНО! Покраска всего правого бока не вызывает никаких нареканий. Пошли навстречу и значительно сократили срок ремонта (сначало заялялось 10 дней, но сделали за 6).
Хочу поблагодарить начальника цеха кузовного ремонта Максима Викторовича - несмотря на мои крики и истерики держался вежливо, выдержанно и корректно.
Надеюсь, что такие долгие сроки - это временные трудности и компания их успешно преодолеет.
Желаю коллективу удачного нового года!
А свою Корсу я сегодня успешно продала) хи-хи

ну это еще нормальный срок. Я документы по страховой подал в сентябре - октябре, однако вот только сегодня машинку свою сдал. Причем когда обращался по второму случаю по стеклу, страховщики сказали что моя очередь на 13 февраля. А когда я позвонил в начале февраля в кузовной, и сказал во сколько мне приезжать 13 февраля, они были удивлены и сказали что точной даты никогда не назначают, только сами приглашают. Но я сказал что мне так сказали страховщики и они посмотрев записи приняли меня самым первым сегодня. За что спасибо приемщику Максиму. Обещают ремонта на 10 дней. По результатам отпишусь. А так да были у них летом проблемы с персоналом, но думаю они уже решили свои проблемы и теперь будет снова все замечательно.

[Харм]

Уважаемые представители Автоцентр сити, ответственные за связи с общественностью, обратите внимание своего руководства, что общественность (в моем лице ) выражает озабоченность забывчивостью ваших мастеров в части проставления отметок о проведенном осмотре кузова на очередном ТО. Ну и со стоянкой вам пора что то делать.... ну очень сложно около вас найти место, чтобы приткнуть машину...
А в остальном пока все порядок...

Сообщение отредактировал Харм: 15 Февраль 2014 - 21:21

[Guard]

Моя эпопея с ремонтом по страховой все еще не завершилась. Когда мне сказали что все можно забирать, мы все сделали, я приехал осмотрел машину, согласился что сделали все почти хорошо, обнаружил на накладках омывателей фар по одному сколу на каждом. Ребята согласились и перезаписали меня на покраску оных штук. Так же на следующей день, мой коллега по работе увидел зазор между крылом и задней дверью ( я это сразу и не заметил, потому что в этом вопросе не силен), и по которому я также обратился в АЦ сити на 1905, когда сдавал машину на покраску омывателей. Исправление этих двух недочетов заняло почти неделю. Когда мне позвонили и сказали что машина готова, это было в пятницу вечером, я сказал что приеду в субботу. Однако приехав в субботу, я был крайне удивлен тому что зазор все также остался, ну может уменьшился на пару микронов. Омывалки покрасили добротно. Также обратил внимание на зазоры переднего бампера с крыльями, и зазоры капота и бампера. Они были ужасны. В итоге оставил машину снова там и снова скорее всего на неделю. Надеюсь что в этот раз все наконец то исправят и сделают более добротно. По зазорам переднего бампера, я специально подводил мастера приемщика к новому автомобилю, дабы показать что зазоры должны быть минимальны, хотя меня убеждали в обратном и говорили что это в пределах допустимого. Мастер приемщик согласился с моими доводами, однако посетовал, на то что при замене бампера меняются и направляющие, которые не были согласованы по страховой. Я даже предложил самому купить данные направляющие и привезти им, дабы все исправили побыстрее и качественнее, ибо устал уже без своей машинки.
Все таки данный автоцентр в целом очень неплохой, однако все таки хромает немного в качестве предоставляемых услуг по части ремонта.

[Guard]

Старое сообщение стер, ибо достигли мы консенсуса с дилером, а именно с Максимом, руководителем кузовного цеха. Сегодня наконец-то заберу свой звездолет.

Сообщение отредактировал Guard: 25 Март 2014 - 10:01

[LIKA]

Прошла в Автоцентр сити ТО1. Печалька(( При получении машины обнаружила скол на переднем бампере размером около 1кв.см. Такой, до мяса(( свежий, с покоцаными краями. Машину сдавала чистую, менеджер её фотографировал, ни одной царапины не нашел, что отражено в заказ-наряде.
Предложено мне было прям на месте подкрасить или писать претензию. Конечно написала претензию.
Жду.
[attachmentid=113522]

Прикрепленные изображения

• 

[LIKA]

Сегодня отзвонились из Автоцентр Сити.
Сначала уточняли - правда ли я сдавала без этой царапины?
Я предложила поднять заказ-наряд, в котором нет ни черточки на кузове, и посмотреть фото, которые делал менеджер при приемке. Сказали, что такую царапину могли сделать только на определенном этапе, и этот момент будет просмотрен по видеокамерам. - Пожалуйста. Конечно смотрите.
Через какое то время мне отзвонились и признали вину.
Предложена локальная покраска и скидка 15% на ТО2.
Ну и конечно было сказано, что впредь такое не повторится и будет очень жесткий контроль за целостностью автомобилей, находящихся на сервисе.

[Амбр]

Был на ТО-4. Вот не знаю, то ли я их достал, то ли действительно попался мастер хороший - доволен как слон! Все что просил сделали быстро и без косяков. Провели сервисную программу, устранили все замечания. Молодцы. Спасибо!

[LIKA]

Прошла в Автоцентр сити ТО1. Печалька((
[attachmentid=113522]

Казалось бы - в чем могут быть проблемы? Закрасили, выдали машинку, клиент уехал домой в хорошем расположении духа. Но это не про Автоцентр сити.
По предварительной договоренности 10.07.14 я отдала машину на локальную окраску бампера. Мастер приемщик Грошев Евгений обещал, что в воскресенье отдадут мне машину. В воскресенье днем позвонила - мне ответили, что бампер уже сняли (три с половиной дня на снятие бампера???!!!), и готовы к окраске. Ну ладно - ждем понедельника. Звонила кстати все время сама. В 17-00 14.07.14 приехала за машиной.
Черная пластиковая рамка под фарой обрызгана белой краской, зазор между фарой и бампером со стороны, где производилась окраска. Ну и собственно отвратительное качество покраски. Т.е. само повреждение закрашено, но место стыка новой краски со старой имеет видимые шероховатости и вкрапления пузырьков. Как то так. Соответственно, я машину не принимаю в таком виде, по ходу прошу объяснить, каким образом мне окрасили подфарник, если бампер, со слов мастера, снимали. Вопрос остался без ответа. Параллельно обращаюсь к Никонорову Валерию, Сервис-менеджеру «Автоцентр Сити», с которым до этого и шло мое общение по моей письменной претензии после злосчастного ТО, с просьбой взять под контроль ситуацию.
Когда 10.07.14 сдавала на покраску машину, решила открыть параллельный заказ наряд, на диагностику АКПП и навигатора. Открыли, все проблемы указали. Все чин чинарем. Так вот, когда я приехала за машиной, этот заказ наряд не был закрыт, соответственно никакие работы по нему так и не проводились. Почему? Судя по всему - кузовной и механический цеха не могли или не захотели договорится между собой. Но в данной ситуации, надо отдать должное мастеру механического цеха Дмитрию, он взял под свой контроль выполнение работ, и уже на следующий день позвонил и рассказал, что было выполнено по моей машине.
Кузовной же цех продолжал хранить молчание. 16.07.14 в 14-00 я снова позвонила в кузовной цех, узнать информацию по машине. С доп. созвоном в 17-00 (звонила опять сама) предложено было забирать после 20-00. Приехала. Осматриваем машину. Ну ладно, по бамперу, ну пусть будет так... Хотя рукой чувствую, что снизу не так все гладко, но понимаю, что эти люди лучше не могут. В чем сами не стесняясь и признавались. Подфарник видно что оттирали, ну не до конца, но ладно - пусть так. Фара не встала до конца на место - говорят - лучше не будет - ладно. Но тут замечаем, что с дисками беда. На ощупь диски частично стали не гладкими, а шероховатыми и покрылись пятнами. Честно, я старалась мужественно проходить вместе с моей машиной это испытание Автоцентром сити, но тут мое мужество стало меня постепенно покидать. Что вы мне сделали с дисками???? Рядом со мной стоит 2-3 сотрудника центра. Оказывается, никто не знает что это. Требую пригласить руководство. Как и думала, после 20-00 нет руководства. Пришел еще один мастер цеха. Его разъяснения - бампер при такой окраске не снимают (а 13.07.14 говорили, что снимают), машину заворачивали в целлофан, на диски попала краска. Допускаю, на два передних диска может и могла, но каким образом при локальной окраске переднего бампера перепачкали задний диск, на противоположной стороне? Пришел "джамшуд" (собственно, кто и производит работы у официального дилера), и начал оттирать краску с дисков. Парадокс в том, что даже эту работу он не мог выполнить нормально. Приходилось ему постоянно тыкать пальцем - вот тут еще, и тут. Поняв, что нужно осмотреть всю машину - выявили еще один косяк - черный резиновый уплотнитель, с пассажирской стороны оказался вырван с корнем, т.е. были сломаны пластиковые клипсы по всей длине уплотнителя. Указали, меняли. По поводу гарантии на произведенную окраску мастер приемщик так-же мне не мог ответить, но потом вроде пообещал стандартную 6-месячную гарантию. Я честно всем присутствующим сказала, все, что я думаю по поводу такого "официального дилера". Так-же сказала, что не могу сказать , как обычно - СПАСИБО. Ну, кстати - ИЗВИНИТЕ, я тоже не услышала. Вот собственно так происходило мое ТО1 в "Автоцентре сити" на Антонова Овсиенко. И кстати, мне так-же не смогли сказать, что искали в моем багажнике (сетка багажника была снята и не закреплена после), где лежали клубные рамки и некоторая мелочевка, не закрыты ящички в салоне. Т.е. для чего понадобился этот "шмон" машины при покраске бампера?
Буду ли я еще обращаться к данному дилеру? Нуууу, это вряд ли . Сервисный центр данного дилера серьезно болен. Много руководителей, отсутствие квалифицированных рабочих кузовного цеха. Мастера приемщики механического цеха, как выяснилось, дают неграмотную информацию по машинам.

В качестве поскриптума.
Вычитала на сайте opel.ru :
Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание Opel не только поможет сохранить первоклассное состояние вашего автомобиля и обеспечить максимальное время его активной работы, но и повысить его стоимость при перепродаже.
Этот слоган нужно во всех цехах Автоцентра сити разместить. Чтобы персонал знал, что оказывается они (сарказм) обязаны еще и сохранять первоклассное состояние принятого в ремонт авто.