Сообщений в теме: 261

[Tich]

Ребята,которые уже получили авто с косяками,можете написать в каком ОД и в каком городе заказывали авто?

[Niniko]

Менеджер высказал предположение, что чехарда с Зафирами может быть связана с двумя-тремя не очень ответственными ОД, а кажется, что это всероссийское.

Он не прав. GM не дает компенсаций из-за нерадивости менеджеров.

[sergei376]

Сказал, что с большой вероятностью отсутствие чего-то, что было в договоре - ошибка ОД (не следили, а когда очухались было поздно).
Менеджер высказал предположение, что чехарда с Зафирами может быть связана с двумя-тремя не очень ответственными ОД, а кажется, что это всероссийское

ну свою то контору он конечно к ним не относит? как то очень странное заявление про 2-3. только у нас в питере их 6 штук.по опыту общения с дилером знаю-все зависит от конкретного человека(менеджера).если он отслеживает,интересуется-а значит вовремя может отреагировать.даже если что то не срослось(всякое бывает)-не тянуть время и пытаться потом втюхивать клиенту недокосмо,а проинформировать его.мы же все нормальные люди ,может понять и простить но когда теряешь лишние пару месяцев ожидания и из тебя пытаются сделать лоха,вот тут то.....

Он не прав. GM не дает компенсаций из-за нерадивости менеджеров.

полностью согласен

[Викторыч69]

Не люблю, когда из меня лоха делают. Кто-нибудь знает email General Motors (ни на одном сайте не нашел). Письмо напишу дженсеру с копией производителю. Или только через горячую линию?

смотрите:
https://www.opel.ru/...ntakt-opel.html электронное письмо
Горячая линия Opel: 8 800 200 00 46 (звонок бесплатный по всей России)
Горячая линия работает круглосуточно.
Центр поддержки клиентов по вопросам послепродажного обслуживания: (495) 411 53 98
Понедельник-пятница 09:00-18:00
Дженерал Моторз СНГ
123317 Россия, Москва,
ул. Тестовская 10

Сам звонил по послепродажке, сработало вроде, "устал" ждать обещанный кар-пасс послал электронное письмо, через неделю тишины, позвонил по телефону, теперь на следующей неделе жду окончательного решения - пометьте себе когда звонили и кто с Вами разговармвал.

Сообщение отредактировал Викторыч69: 08 Декабрь 2012 - 15:01

[lpm61]

ну свою то контору он конечно к ним не относит? как то очень странное заявление про 2-3. только у нас в питере их 6 штук.по опыту общения с дилером знаю-все зависит от конкретного человека(менеджера).если он отслеживает,интересуется-а значит вовремя может отреагировать.даже если что то не срослось(всякое бывает)-не тянуть время и пытаться потом втюхивать клиенту недокосмо,а проинформировать его.мы же все нормальные люди ,может понять и простить но когда теряешь лишние пару месяцев ожидания и из тебя пытаются сделать лоха,вот тут то.....
полностью согласен

Ну, наверное не относит. Я у них покупал машину и (примерно в эти же сроки) знаю ещё двоих, правда с инсигниями. Проблем не было. Не знаю про два-три, не знаю про ваши 6 в Питере (что у всех не те машины дают клиентам?) просто судя по отзывам тут, чехарда с опциями и сроками - эпидемия. Судя по заявлением манагера "он что-то такое слышал". Значит, истинное положение примерно посередине. Вот и всё.

Сообщение отредактировал lpm61: 08 Декабрь 2012 - 15:47

[Shill]

Менеджер высказал предположение, что чехарда с Зафирами может быть связана с двумя-тремя не очень ответственными ОД, а кажется, что это всероссийское.

Менеджер который Вам это сказал или нагло врет имея под этим посыл "мы нормальный салон, а вот у всяких лохов там, да..." или совсем не разбирается в своей собственной работе. Когда у ОД Вам накидывают Ваш заказ на авто, там указывают комплектацию + опции. Можно налажать с опциями. Но если ОД забивает "Космо", а через полгода призжает гибрид Космо и Энджой, остающийся по документам Космо, то врятли это результат халатности ОД. Они не могут менять стандартную комплектацию, а те опции которые щас повально отсутсвуют у людей именно стандарт для Космо.

[Slava_Zh]

Ребята,которые уже получили авто с косяками,можете написать в каком ОД и в каком городе заказывали авто?

СПб Лаура-Купчино

Заказали 30 мая Zafira Tourer, Cosmo Z 2.0 DTJ

Пришла к дилеру 30 ноября без опций:
1. Второй ряд сидений с системой Lounge Seating JV1
2. Активные передние подголовники, 4 регулировки водителя AHS
3. Ящик под водительским сиденьем BF7
4. Передняя напольная консоль со подлокотником и подстаканниками CSL DBU
5. Подсветка интерьера в дверях C9B
6. Электрический стояночный тормоз J71

Машину мы отказались принимать, т.к. комплектация отличается от той, что мы заказывали.
Составили с ОД акт о том, что эта комплектация не соответствует Космо.
Написали в GM СНГ претензию с требованием докомплектовать.
Компенсация в 15000р считаем бредом, т.к. консоль с подсветкой и комфорт заднего ряда для дальних расстояний (Lounge Seating JV1) были именно той изюминой, которая склонила нас выбору именно этой машины и полугодовому ожиданию.

Зараза, блин...

[lpm61]

Менеджер который Вам это сказал или нагло врет имея под этим посыл "мы нормальный салон, а вот у всяких лохов там, да..." или совсем не разбирается в своей собственной работе. Когда у ОД Вам накидывают Ваш заказ на авто, там указывают комплектацию + опции. Можно налажать с опциями. Но если ОД забивает "Космо", а через полгода призжает гибрид Космо и Энджой, остающийся по документам Космо, то врятли это результат халатности ОД. Они не могут менять стандартную комплектацию, а те опции которые щас повально отсутсвуют у людей именно стандарт для Космо.

Возможно и врёт. Возможно не разбирается в работе. Они - нормальный салон (это моё, не менеджера). Мне не привезли гибрид. Мне привезли то, что я заказывал. Мне вовремя сообщали об изменениях ситуации. У меня большие (очень большие) сомнения вызывают слова "повально". Это всё, что я хотел сказать.
Я могу понять раздражение человека, который заказывал, долго ждал, но получил совсем не то. Я хочу сказать, что у меня вызывает сомнение "так везде". Основание для сомнения - сообщения о том, что в договоре не прописан срок поставки. Такой договор - как раз признак отношения салона к клиенту как к лоху. Это вообще не понятно о чём договор! Так везде? Вовсе нет. Я выбирал салон из нескольких возможных и представляю, где такое вполне возможно, а где только вероятно. ОД не знал, что ЗАКАЗАННОЕ авто - вовсе НЕ ТО, что заказано? Абсолютно точно - знал. За пару-тройку месяцев до. Или мог узнать, но было начхать. Но такой ОД относится к своему клиенту, как к лоху! Впрарим и это (как же! компенсация!)! Не думаю, что за полгода ( с момента моего глубокого интереса) что-то радикально изменилось. Результат халатности ОД не отсутствие опций, а маринование своего клиента в состоянии "да всё нормально", хотя они знали, что это не так. Знали, что опций нет, но не сказали. Не предложили клиенту какого-то выхода (ну, хотя бы перезаказа) заранее.

Сообщение отредактировал lpm61: 08 Декабрь 2012 - 19:17

[Tich]

Возможно и врёт. Возможно не разбирается в работе. Они - нормальный салон (это моё, не менеджера). Мне не привезли гибрид. Мне привезли то, что я заказывал. Мне вовремя сообщали об изменениях ситуации. У меня большие (очень большие) сомнения вызывают слова "повально". Это всё, что я хотел сказать.
Я могу понять раздражение человека, который заказывал, долго ждал, но получил совсем не то. Я хочу сказать, что у меня вызывает сомнение "так везде". Основание для сомнения - сообщения о том, что в договоре не прописан срок поставки. Такой договор - как раз признак отношения салона к клиенту как к лоху. Это вообще не понятно о чём договор! Так везде? Вовсе нет. Я выбирал салон из нескольких возможных и представляю, где такое вполне возможно, а где только вероятно. ОД не знал, что ЗАКАЗАННОЕ авто - вовсе НЕ ТО, что заказано? Абсолютно точно - знал. За пару-тройку месяцев до. Или мог узнать, но было начхать. Но такой ОД относится к своему клиенту, как к лоху! Впрарим и это (как же! компенсация!)! Не думаю, что за полгода ( с момента моего глубокого интереса) что-то радикально изменилось. Результат халатности ОД не отсутствие опций, а маринование своего клиента в состоянии "да всё нормально", хотя они знали, что это не так. Знали, что опций нет, но не сказали. Не предложили клиенту какого-то выхода (ну, хотя бы перезаказа) заранее.

Вы может напишите названия салона,я жду свою,но всякое бывает,вдруг придётся перезаказать.

[lpm61]

Вы может напишите названия салона,я жду свою,но всякое бывает,вдруг придётся перезаказать.

После того, что я написал тут, это будет уж черезчур рекламой пахнуть. Не пахнуть - вонять. Напишу ЛС. Но, хочу заметить, что я вовсе не апологет, просто не верю в чудеса и страшный суд.
Хотя муки, серников и керосину на конец света припас .

[Slava_Zh]

..Результат халатности ОД не отсутствие опций, а маринование своего клиента в состоянии "да всё нормально", хотя они знали, что это не так. Знали, что опций нет, но не сказали. Не предложили клиенту какого-то выхода (ну, хотя бы перезаказа) заранее.

Нам объяснили, что хрен-знает-что-придет с перезаказом через пол года. сей час приходят затуры версии 13г., заказ делается на версию 13,5.
А маринование клиента какраз понятно - вдруг проскочит, зачем заранее клиенту нервы портить..

[Shill]

Ребята,которые уже получили авто с косяками,можете написать в каком ОД и в каком городе заказывали авто?

Заказывал в Фаворит Моторс, косяки - стандартно нет подсвета, нет подлокотников (космо), есть какие то супер сиденья, есть спорт подвеска ( как то уживающаяся с адаптивной) + просят на 62 т.р. больше чем прописано в договоре.

Особо надо отметить - за полгода не было ни одного звонка от ОД, но теперь когда выяснилось что машина скоро будет в Москве манагер обрывает телефон. Очень переживает буду брать или нет "т.к. у него уже очередь на это авто".

Салон требует воспитания.
Вообще конечно удивительная наглость - вместо компенсации за несоответсвие товара договору попросить за него еще больше денег.

Кстати обещают в подарок коврики! (хня что они по их договору включены в стоимость авто и являются частью комплекта поставки).

Сообщение отредактировал Shill: 10 Декабрь 2012 - 19:42

[hozoff]

Кстати обещают в подарок коврики! (хня что они по их договору включены в стоимость авто и являются частью комплекта поставки).

Коврики не являются комплектом поставки. Я долго возмущался, что машина без ковриков, но потом, полазив по инету, выяснил, что во всех странах коврики покупаются отдельно, как аксессуар. Сам покупал в салоне в Финляндии.

[Shill]

Коврики не являются комплектом поставки. Я долго возмущался, что машина без ковриков, но потом, полазив по инету, выяснил, что во всех странах коврики покупаются отдельно, как аксессуар. Сам покупал в салоне в Финляндии.

Тут не важно что в каких странах происходит, я в посте написал, что они прописаны в заключенном договоре как часть комплекта поставки авто.

[hozoff]

Тут не важно что в каких странах происходит, я в посте написал, что они прописаны в заключенном договоре как часть комплекта поставки авто.

Вот поэтому и обещают в подарок, т.к. зачем то прописали их в договор

[Shill]

Вот поэтому и обещают в подарок, т.к. зачем то прописали их в договор

+1

А в качестве премиального бонуса ставят сигнализацию с "обратнй связь" (она тоже в договоре прописана).

[Slava_Zh]

Коврики не являются комплектом поставки.

Также - брызговики. Что привело в неописуемый восторг и досверлило дыру в бюджете на 5,5 тысячи.

Сообщение отредактировал Slava_Zh: 12 Декабрь 2012 - 00:59

[Zmol]

Два дня назад ездил смотреть свою НЕДОКосму. Пришло всё, кроме космических отличий. Решение Не брать в таком обличии было принято заранее, поэтому на разговор был вызван главный менеджер по продажам.
На вопрос, выдвигают ли они какие-либо претензии ДжМ, ведь, только по их салону 7 покоцаных машин, получил ответ "А зачем?!". Очередь, наверное, на Энжои по Космическим ценам.. Согласился, что объснения ДжМ про смену МГ, изменение комплектаций, цен - не более, чем отписка. "По существу что имеете предложить?" - поступило предложение в 30 т.р. сверх ДжМовских. Так как больше предложений не последовало, стал вносить свои. Вариант досборки машины в салоне из дозаказнных на заводе запчастей не сразу (мелькнула идея заменить спинку среднего кресла во втором ряду), но был отвергнут. Остался второй вариант - в рамках существующего договора перезаказывать новую машину. На нем и сошлись.

[lpm61]

Два дня назад ездил смотреть свою НЕДОКосму. Пришло всё, кроме космических отличий. Решение Не брать в таком обличии было принято заранее, поэтому на разговор был вызван главный менеджер по продажам.
На вопрос, выдвигают ли они какие-либо претензии ДжМ, ведь, только по их салону 7 покоцаных машин, получил ответ "А зачем?!". Очередь, наверное, на Энжои по Космическим ценам.. Согласился, что объснения ДжМ про смену МГ, изменение комплектаций, цен - не более, чем отписка. "По существу что имеете предложить?" - поступило предложение в 30 т.р. сверх ДжМовских. Так как больше предложений не последовало, стал вносить свои. Вариант досборки машины в салоне из дозаказнных на заводе запчастей не сразу (мелькнула идея заменить спинку среднего кресла во втором ряду), но был отвергнут. Остался второй вариант - в рамках существующего договора перезаказывать новую машину. На нем и сошлись.

Ну, что ж остаётся тебе пожелать ещё такой же порции терпения! Я бы тоже отказался, если б сложилась такая ситуация.

[sergei376]

Два дня назад ездил смотреть свою НЕДОКосму. Пришло всё, кроме космических отличий. Решение Не брать в таком обличии было принято заранее, поэтому на разговор был вызван главный менеджер по продажам.
На вопрос, выдвигают ли они какие-либо претензии ДжМ, ведь, только по их салону 7 покоцаных машин, получил ответ "А зачем?!". Очередь, наверное, на Энжои по Космическим ценам.. Согласился, что объснения ДжМ про смену МГ, изменение комплектаций, цен - не более, чем отписка. "По существу что имеете предложить?" - поступило предложение в 30 т.р. сверх ДжМовских. Так как больше предложений не последовало, стал вносить свои. Вариант досборки машины в салоне из дозаказнных на заводе запчастей не сразу (мелькнула идея заменить спинку среднего кресла во втором ряду), но был отвергнут. Остался второй вариант - в рамках существующего договора перезаказывать новую машину. На нем и сошлись.

так как мой манагер не звонит мне последне 1,5месяца(до этого он честно и регулярно отзванивался о смене статусов),у меня закрадывается нехорошее предположение.последний раз-30октября она поехала в калининград.сам звонить не буду принципиально.хочу посмотреть,как долго он будет все выяснять,сообщит ли или поставит потом перед фактом.морально уже готов на перезаказ.паралельно надеюсь,что за следующие полгода появятся и достойные конкуренты,ну или глобальные скидки на авто12 года.