Сообщений в теме: 154

[Дмитрий 29 регион]

Вчера,позвонил менеджер по продажам Виталий (29vint на форуме) и меня несказанно обрадовал. Астрачка то моя уже в Москве оказывается и ждет отгрузки на Архангельск
И сегодня наконец-то на нее коврики выкупил в Северодвинске: и в салон и в багажник....

[opel881]

Насчет быстрее и качественнее не уверен, но зато без косяков и более вежливо!

Ни качественнее,ни быстрее,и с косяками но вежливо и с улыбочкой Вот мой не радующий опыт отношений с "Лаурой". Начилось все как обычно с покупки авто. Март 2008 заказал обновленную Зафиру,внес предоплату. Ждал 2 мес. За этот период из отдела продаж мне названивали чуть ли не еженедельно,как здоровье,не передумал ли и т.п. Но когда машина пришла (без ПТС) и я оплатил всю сумму ,ко мне был потерян всякий интерес ПТС пришел через неделю,затем машину не мог забрать 4 дня (видите ли у них большой наплыв и не успевают сделать предпродажку - так мне объяснили). За это время ни одного обещания перезвонить (в конкретные дни и часы) и сообщить информацию не бы сдержано. Звоню сам в очередной раз и слышу в ответ что все готово. Лечу забирать и вижу свою Зафирку всю в пыли, с сухими листьями под капотом, движок у меня сейчас чище, чем тогда В общем сделана полная "предпродажная подготовка". Как говориться- палец о палец не ударили. Край как нужны были колеса в этот день, выразил свое и уехал. ТО-1 по времени просрочили, накосячили с развалом,причем пришлось доказывать,что машина упорно едет на встречку(катал по городу приемщика). Переделывали три раза,пока сам не зашел в ремзону и не объяснил ремонтнику что от него хотят(у него видите ли по приборам норма). Сразу после ТО-1 поехали семьей в Абхазию.И опять привет перед Емецком загорелась лампочка низкого уровня масла-конкретный недолив.(долил около 800мл ) Слава богу этим все ограничилось.ТО-2 по гарантии заменили левый опорный подшипник,хотя он ни как себя не проявлял.Зато через пару недель появился стук впереди слева. Несколько раз загонял машину в "Лауру",катал приемщика,смотрели мастера всякие. Ответ один-все норма,ничего не выявлено.Как только кончилась гарантия,на ТО-3 сразу же указали на необходимость замены левого рулевого наконечника.Цена вопроса вроде около 4т.р.,не помню точно,но уже своих. Радует одно,что дефект покраски успел устранить по гарантии (было точечное вспучивание краски:задние двери и 5 дверь).Но опять перекрашивали 2 раза,в цвет не попали После небольшого ДТП (задняя часть) ремонтировался по КАСКО в МКЦ при "Лауре"в феврале 2010г.,вроде все сделали около дела,но крышку инструментального ящика багажника забрал только вчера.10 месяцев они мне мозги пудрили(она ведь страховой оплочена)Но я их дожал И в заключении вообще пипец,высший пилотаж Супруга притерла о парковочный столбик передний бампер и чуть правое крыло.Не стал заморачиваться и по КАСКО взял ремонтом в МКЦ при "Лауре"все под покраску. Мало того что сбили все планы задержав ремонт на 2 суток(ладно,всякое бывает,дак позвоните и предупредите о проблемах-ан нет),когда я пришел забирать машину,то обнаружил что крыло вообще не снималось и не красилось. Тупо, на лоха ,заполировали(даже не удосужились замазать краской потертости под брызговиком. После моей предъявы java script:add_smilie("","smid_55") тот кто сдавал мне машину явно был не готов к такому повороту событий java script:add_smilie("","smid_54")сделал кому-то звонок и предложил мне заново покрасить крыло или какой нибудь др. элемент на выбор. Во как В общем я не подписывая ни каких документов забрал машину и уехал думать что бы еще выкрасить java script:add_smilie("","smid_37") Надумаю-позвоню.Чо будет дальше?Будьте бдительны друзья.

[Malik29rus]

Есть такие правила,что когда приходит авто в диллерский центр, то приняв его с автовоза, авто проверяют на наличие повреждений и комплектность...тут же за пару дней обязаны сделать предпродажку...с лаурой работаем по покраске вместе,иногда идеально,а иногда и отсылаем заново...видимо какой моляр попадется...иногда не заполирована,может полировщик ленится? ((
по поводу развала, и у нас были такие проблемы, тут уж ничего не зависит от них, есть обслуживание этих стендов, подъемников и т.д. представителями тех самых компаний...проводят колибровку-говорят все гуд...делаем развал - и пипец...сейчас рискуя своими авто (сначала делаем на директорской машине,а потом уже на клиентских....) Обращались даже к соседям в Ниссан, там точно все гуд...рекомендую....
По поводу ТО...Незнаю что они там химичат, а у нас ниодного клиента,чтоб масло не хватало....

Автохолдинг РРТ - СУБАРУ,ЛЭНД РОВЕР,ХОНДА.....) Чем сможем,тем поможем)))

Сообщение отредактировал Malik29rus: 01 Декабрь 2010 - 14:00

[АНДРЕЙarh]

Знакомая ситуация про Лауру, я ведь тоже покупался здесь и ПТС по приходу ждал почти месяц!
Вобщем практически все отчеты о моих поездках к ОД в этой теме с 1-ой страницы!

[opel881]

Есть такие правила,что когда приходит авто в диллерский центр, то приняв его с автовоза, авто проверяют на наличие повреждений и комплектность...тут же за пару дней обязаны сделать предпродажку...с лаурой работаем по покраске вместе,иногда идеально,а иногда и отсылаем заново...видимо какой моляр попадется...иногда не заполирована,может полировщик ленится? ((
по поводу развала, и у нас были такие проблемы, тут уж ничего не зависит от них, есть обслуживание этих стендов, подъемников и т.д. представителями тех самых компаний...проводят колибровку-говорят все гуд...делаем развал - и пипец...сейчас рискуя своими авто (сначала делаем на директорской машине,а потом уже на клиентских....) Обращались даже к соседям в Ниссан, там точно все гуд...рекомендую....
По поводу ТО...Незнаю что они там химичат, а у нас ниодного клиента,чтоб масло не хватало....

Автохолдинг РРТ - СУБАРУ,ЛЭНД РОВЕР,ХОНДА.....) Чем сможем,тем поможем)))

Все это конечно понятно...дело то все в отношении обслуживающего персонала к клиентам без разницы крутой,не крутой,мужчина или женщина и т.п.Они лицо фирмы,а руководство должно это контролировать.Это мое мнение.Не очень то приятно когда 20-25 летний молодой человек в костюмчике с улыбкой на устах несет откровенную пургу,паря клиенту мозги в стиле "нужно долить компрессии в цилиндры",думая что он самый умный и кроме него в машинах ни кто не рубит.А когда начинаешь указывать на это еще и обижаются.По крайней мере в Лауре это в порядке вещей(это мое личные впечатления)А после посещения сервиса звонит тебе девушка и приятным голосом предлагает ответить на вопросы типа:довольны ли вы сервисом,как оцениваете работу персонала т.п.)Понимаю,отчет перед вышестоящей организацией,но отвечаю как оно есть.(все равно показатель будет такой какой им надо).Развал то в итоге сделали ,но все три раза рулевое колесо стояло криво.В итоге добился нужного результата,но неужели сразу этого нельзя было сделать,а не доказывать что такое положение руля ни на что не влияет.Из таких казалось бы "мелочей"создается общая не радужная картина.Хочется верить что все измениться в лучшую сторону!

[АНДРЕЙarh]

Эдуард, им нужен хороший конкурент, а при отсутствии такового делай что хошь.
Не поедет же клиент GMа в "престольную" масло менять, чтоб гарантию не потерять!
Если получиться пересечься на встречах или как, можно "перетереть" сию тему, кое что со временем изменилось!

[opel881]

Согласен ,постараюсь подтянуться на встречу.Можно и по другому- мой тел.в профиле

[Дмитрий 29 регион]

Вчера пришел автовоз в "Лауру",а на нем моя Ласточка, в смысле Астрачка...)))

Дооформляли кредитные документы,оформили КАСКО,ОСАГО. ПТС датирована еще 10-м декабря и находится в "Лауре".
Сам авто буду забирать после Устьян... :

[norm08]

Вчера пришел автовоз в "Лауру",а на нем моя Ласточка, в смысле Астрачка...)))

Дооформляли кредитные документы,оформили КАСКО,ОСАГО. ПТС датирована еще 10-м декабря и находится в "Лауре".
Сам авто буду забирать после Устьян... :

Сразу придумай что нибудь с номером двигателя, у меня на предыдущей машине номер слопало за три года, поехал на ТО, а номера нет Там он под фильтром, очень не удобно стоит, до него даже добраться сложно, чтоб нормально почистить.

[Дмитрий 29 регион]

Решил написать еще и в этой теме,так как получал авто все-таки у ОД"Лаура". Тем более есть некоторые фото.
Сама процедура осмотра машинки и заполнение бумаг заняла около часа с перекурами и кофепитием)))

Регистрация и ТО завтра,потом клубная атрибутика и фото в теме "Наши машины"(с фотоаппарата,а не с телефона).

Итак,получение ключей из рук Виталия (29vint):

[attachmentid=65441][attachmentid=65442][attachmentid=65443]

Примечательна дата получения авто: 11.01.11 г.

Первое ТО через 15 тыс.км - надеюсь до этого ничего больше в этой теме писать не придеться (3 раза тьфу через левое плечо)))))

Сразу придумай что нибудь с номером двигателя, у меня на предыдущей машине номер слопало за три года, поехал на ТО, а номера нет Там он под фильтром, очень не удобно стоит, до него даже добраться сложно, чтоб нормально почистить.

На 1,4 номер двигателя стоит прямо на виду и добраться до него никаких проблем. Но все равно его намажу тех.вазилином.

Прикрепленные изображения

• 
• 
• 

[Procedure]

Блин менял масло в движке, поехал в "Лауру" за фильтром, приехал, дал свидетельство регистрации и сказал что мне нужен фильтр масленный. Ну мне быстренько его вынесли, я с радостью уехал домой а сегодня стали менять, а он не подходит ))))))))) оказалось что на мою корсу два вида фильтров, но меня почему то об этом не предупредили и не спросили какой надо Мелочь, но не приятно

[АНДРЕЙarh]

Блин менял масло в движке, поехал в лауру за фильтром, приехал, дал свидетельство регистрации и сказал что мне нужен фильтр масленный. Ну мне быстренько его вынесли, я с радостью уехал домой а сегодня стали менять, а он не подходит ))))))))) оказалось что на мою корсу два вида фильтров, но меня почему то об этом не предупредили и не спросили какой надо Мелоч но не приятно

Обязательно вернуть, обязательно жалобу в письменном виде на имя руководителя Шевелева Алексея Александровича (на 1 эт. где выставленны Шевроле, девушка офис-менеджер в центре зала поможет)!!!
У них там постоянно "чистка" кадров, новенькие приходят так хоть первое время с клиентами по человечески, и переспросят и перепроверят, что-то предложат, извенятся в конце концов, за редким исключением!
Надо помогать выметать мусор, и персонал квалифицированнее будет!

[Рыба 29rus]

АНДРЕЙarh, суров ты, царь-батюшка!

[Procedure]

Обязательно вернуть, обязательно жалобу в письменном виде на имя руководителя Шевелева Алексея Александровича (на 1 эт. где выставленны Шевроле, девушка офис-менеджер в центре зала поможет)!!!
У них там постоянно "чистка" кадров, новенькие приходят так хоть первое время с клиентами по человечески, и переспросят и перепроверят, что-то предложат, извенятся в конце концов, за редким исключением!
Надо помогать выметать мусор, и персонал квалифицированнее будет!

От текучки персонала лучше не будет пусть уж лучше старые учатся на ошибках, а вобще просто за такие вещи надо демотивировать на месяц У себя я так и поступаю, сразу шелковые ходят до поры до времени правда, но результат есть Думаю на первый раз закрою глаза

[АНДРЕЙarh]

АНДРЕЙarh, суров ты, царь-батюшка!

Два года "учёбы", не поорёшь, не при делах уедешь!

От текучки персонала лучше не будет пусть уж лучше старые учатся на ошибках, а вобще просто за такие вещи надо демотивировать на месяц У себя я так и поступаю, сразу шелковые ходят до поры до времени правда, но результат есть Думаю на первый раз закрою глаза

Зря Дмитрий, будет, если работник норм и так не выгонят, а жалоба задуматься заставит!!!
Господа, вы прикиньте, сколько раз мы проходим мимо "бардака" и на это машем рукой, в надежде, что кто-то за нас сделает, а если не сделает, то пусть живет "уродом", а этот "урод" только этим и живет, начиная от ЖКХ и "индивидуалов", заканчивая Медвепутом!!!
Серега, свет лучше гореть стал, как зиму пережил???!!!

[opel881]

Procedure Почитай мой опыт общения с Лаурой.Косяки лепят на ровном месте , указывать на это персоналу нужно по любому Меня теперь узнают,и отношение на мой взгляд стало лучше,когда по делу им претензии предъявляешь.

[Procedure]

Возьму на заметку .

[kalin17]

Ребят, а как вам такая картинка???
Это фильтр Z18XER который эти м...ки с лауры неправильно поставили в стакан фильтра (сначала вставили в стакан, а не в крышку, и накрутили,из-за чего его смяло). Масло шло в обход.

Прикрепленные изображения

• 

[АНДРЕЙarh]

Ребят, а как вам такая картинка???
Это фильтр Z18XER который эти м...ки с лауры неправильно поставили в стакан фильтра (сначала вставили в стакан, а не в крышку, и накрутили,из-за чего его смяло). Масло шло в обход.

Лаура это конвейер, всё равно что больничка, ну типа "врачебная ошибка" все ведь люди , могут ошибаться...............
За это должна быть ответственность!
А чтобы этого небыло нужен независимый контроль, т.е. присутствие в ремзоне, или адекватный видеоконтроль рабочего места!

[opel881]

Полностью согласен