Сообщений в теме: 173

[Rules]

......

А чуть выше посоветовали БЛОК. Как он собственно? Страховка имеется? Мы просто в этом полные дубни и не хотелось бы нарваться на "не хороших продавцов"

Смотрю блок т.к. много постов + люблю когда работники поддерживают обратную связь.

Наличие обратной связи приятно, однако по своему опыту скажу - шаражкина контора. Сплошь и рядом пытаются наколоть, в итоге, кстати, все равно наказывают. Андрей еще не отписался окончательно, а зря.
Конечно, часть проблем удалось решить, но строго со скандалом и спотыкаясь об установку "клиент который уже заплатил или внес предоплату - перестает быть клиентом и становится прохожим".
Кстати, когда забирали оттуда последнюю машину - чуть не убились на их катке-крыльце. Показательна также вялая реакция сотрудников конторы на скромное замечание о скользкости крыльца...

[Амбр]

Сколько стоит эта машина с 5 ступенями автомат?

не сколько, ибо на корсу не ставят 5 и 6 ступенчатые автоматы. Только 4х ступки.

[Rules]

Здравствуйте, sergam!
Для рассмотрения сложившейся ситуации при обслуживании Вашего автомобиля в нашем Сервисном центре, убедительная просьба, сообщить информацию по Вашему автомобилю (гос. номер, заказ-наряд, фамилию владельца). Инфу возможно в личку.
Благодарим за понимание!

Господа, ну а на ЭТО вы как нибудь отреагируете?

[uarus]

Проходил очередное , уже 4 ТО в Блоке. Никаких вопросов и претензий нет - удовлетворили по полной. По расширенной гарантии поменяли резистор и двигатель привода вентилятора - сэкономил 4500 рупий, очень приятный факт. В багажник положили водичку для бачка омывателя - в подарок, мелочь, а приятно. Девушка приёмщица Юля - выражаю респект! Вообщем, я в Блоке уже 3 года обслуживаюсь, в принципе - доволен. Не предвидятся ли лояльным клиентам от Блока дополнительные какие-нибудь преференции?

[bauAndre]

Господа, ну а на ЭТО вы как нибудь отреагируете?

судя по общению между клиентами и самим "BLOCK" никаких изменений не происходит в сторону повышения качества обслуживания.

Со стороны видно что компания "BLOCK" на каждый негативный отзыв о себе, или на каждую жалобу отвечает элементарным "ИЗВИНИТЕ, ПРИМЕМ МЕРЫ..." а воз как говорится и ныне там!

Отношение некоторых сотрудников техцентра наплевательское в прямом смысле слова!

Зону ожидания а/м (зона отдыха) для клиентов похожа на переполненный вокзал!

Ну а самое главное, для меня не понятно - когда же автомобили пройденные ТО будут возвращать их клиентам действительно чистыми, а не как после технической мойки за 100 руб. в переулке.?!

Это же не сервис гаражного типа, это ОФФ. ДИЛЕР, а обслуживание и сервис родом из СССР, до сих пор.

[BLOCK]

Господа, ну а на ЭТО вы как нибудь отреагируете?

судя по общению между клиентами и самим "BLOCK" никаких изменений не происходит в сторону повышения качества обслуживания.

Уважаемый Rules
Мне лично жаль, что в то время не работал в данной компании. За это время много изменилось - в первую очередь - кадровый состав компании, что является не маловажным фактором повышения качества обслуживания.

Со стороны видно что компания "BLOCK" на каждый негативный отзыв о себе, или на каждую жалобу отвечает элементарным "ИЗВИНИТЕ, ПРИМЕМ МЕРЫ..." а воз как говорится и ныне там!

Уважаемый bauAndre
Позвольте с Вами не согласиться.
Политика нашей компании является клиентоориентированной, и при возникновении каких либо Вопросов касаемо нашего Дилерского центра Вы можете обращаться в наш адрес!

Отношение некоторых сотрудников техцентра наплевательское в прямом смысле слова!

При возникновении любых вопросов касаемо работы личного состава компании, запоминайте их не только в лицо (Лицо у них одно - компания БЛОК АвтоДом) - но и поименно, что бы мы, в свою очередь, могли выявлять не заинтересованых работать в нашей компании сотрудников!

Я могу попросить Ваши контакты в личку?
Для связи с Вами и решения данного вопроса.

Зону ожидания а/м (зона отдыха) для клиентов похожа на переполненный вокзал!

В связи с проводящимися ремонтными работами на "Приемке", клиентская зона, временно, выполянет и функцию приема поситителей.

bauAndre, Если Вы присутствовали на мероприятии 9.10.2011 г. Вы могли видеть нас в рядах автовладельцев Opel.
Данная поездка предполагала именно общение с клиентами по интересующим их вопросам!


С Уважением
Руководитель клиентского отдела
ООО "Блок АвтоДом"
Вадим Кононенко

[bauAndre]

Уважаемый Rules
Мне лично жаль, что в то время не работал в данной компании. За это время много изменилось - в первую очередь - кадровый состав компании, что является не маловажным фактором повышения качества обслуживания.

вот интересно, с какого времени у вас "много изменений" произошло, и где именно?

в техцентре?
в салоне?

[Rules]

Уважаемый Rules
Мне лично жаль, что в то время не работал в данной компании. За это время много изменилось - в первую очередь - кадровый состав компании, что является не маловажным фактором повышения качества обслуживания.

Два дня думал над тем, что ответить!
Так хочется поверить в то, что теперь все будет иначе!
Отвечу кратко. Теперь я буду ждать отзывов других посетителей, перед тем как рискнуть заявиться к вам. Уж больно многократно меня в этом сервис-центре обманывали и ломали мне машину. Ранее, до нынешней смены персонала.

[BLOCK]

Я надеюсь, что нам удастся изменить Вашу точку зрения!
Руководство нашей компании заинтересовано в Этом!

Ваши комментарии помогают отслеживать "слабые места", что дает нам возможность повышать качество обслуживания.

Сообщение отредактировал BLOCK: 21 Октябрь 2011 - 12:04

[BLOCK]

так интересно,это -

написано стандартным шрифтом...
а козалось-бы важная информация-

шрифтом,под названием-- возьми-ка лупу...

Спасибо за заметку. Надеюсь Так, будет лучше восприниматься форумчанами смысл написаного.

[BLOCK]

вот интересно, с какого времени у вас "много изменений" произошло, и где именно?

в техцентре?
в салоне?

Уважаемый bauAndre

Касаемо внешних изменений:

Зона приема посетителей


Клиентская зона (по желаниям клиентов)


Уровень качества обслуживания постоянно растет, и Нам есть куда стремиться!

Сообщение отредактировал BLOCK: 25 Октябрь 2011 - 13:50

[Анна_15]

А я неоднократно бывала именно в Block, и кстати нигде больше... И каждый раз, какие то проблемы. Например последний раз делала ТО, в январе... а две недели спустя, почему-то!!! слетела крышечка с бачка антифриза. Весь антифриз вытек, ехала на работу, когда из под капота пошел дым. Испугалась, благо ехать было чуть. И удивление мое не имело границ, от того, что произошло. Может мне надо все-все перепроверять после обслуживания??? Знать бы только заранее, откуда что возьмется... А еще как то пытались машинку отдать с включенным значком ! (обратитесь в автосервис, называется по книжечке). Причем настойчиво звали ехать на выход... Неужели этого не видели? Я почти молчу про небольшую денежку заныканную в курилке(((( И это не все претензии. Может это мне так не повезло? Раз несколько... А вот сейчас надо в ремонт. Но как то сомневаюсь, что снова хочу в Block. К тому же это единственный сервис, где оценку ремонта предложили за деньги и по записи. Может конечно дадут смету, но ведь все равно могут быть скрытые дефекты, прочие форс-мажоры и другая сумма.

[Rules]

А я неоднократно бывала именно в Block, и кстати нигде больше... И каждый раз, какие то проблемы. Например последний раз делала ТО, в январе... а две недели спустя, почему-то!!! слетела крышечка с бачка антифриза. Весь антифриз вытек, ехала на работу, когда из под капота пошел дым. Испугалась, благо ехать было чуть. И удивление мое не имело границ, от того, что произошло. Может мне надо все-все перепроверять после обслуживания??? Знать бы только заранее, откуда что возьмется...

Такое действительно имело место быть. По мнению руководства в тот момент - когда вы ставите подпись "машину принял" это означает, что вы проверили ВСЮ машину. Что вы убедились что все работы выполнены, масло заменено, проверили и убедились что закручены все крышечки, никто не спустил колесо, а в случае выполнения ремонтных работ - еще и убедились, что заменили именно неисправный агрегат, а не просто устранили последствия, как было в моем случае.

Сейчас нам обещают что все изменилось. Если вы соберетесь посетить этот техцентр - посетите его "тайно", а потом расскажите что и как.

[ASPID]

...посетите его "тайно"...

"тайно" - противозаконно!
Лучше ИНКОГНИТО.

[mmx]

"тайно" - противозаконно!
Лучше ИНКОГНИТО.

... к нам едет ревизор...
... и курьеры, курьеры, десять тысяч одних курьеров...
и т.п.

[bauAndre]

Уважаемый bauAndre

.......

Уровень качества обслуживания постоянно растет, и Нам есть куда стремиться!

Заедем, посмотрим, оценим обстановку при первом возможном случае!

А собственно вот он и случай, уже напрашивается сам по себе.

Ситуация:

1. В процессе эксплуатации, у моего автомобиля (Opel Astra H sedan), перестала открываться должным образом крышка багажника, т.е. открывая с кнопки из салона, или с брелка крышка багажника не "отстреливает" на необходимое расстояние (1-2 см), а издает характерные щелчки и при этом остается в положении "закрыто".

2. С дверью переднего пассажира (слева) появилась неисправность с ограничителем открывания двери, а именно - ослаб болт крепления этого самого ограничителя к кузову автомобиля, результатом чего является характерный звук.

В чем дело-можно догадаться, проведя соответственно диагностику, НО, как всегда первая мысль - обратиться к ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ, а именно в BLOCK.....

20 декабря 2011 г. я так и сделал. На все мои вопросы был получен ответ чётко и ясно - что оказывается, если автомобиль, находящийся на гарантии, имеет подобного рода неисправности, то это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ случай, ибо это является РЕГУЛИРОВКОЙ, и соответственно услуга является платной.

Но я вот теперь понять никак не могу, а почему это не гарантийный случай?
С каких пор это является РЕГУЛИРОВКОЙ?

У меня не работает должным образом ни дверь переднего пассажира, ни крышка багажника, а мне инженер по гарантии Николай рассказывает про регулировку......

Жду Ваших объяснений, уважаемый BLOCK !!!

[ALMO66]

Заедем, посмотрим, оценим обстановку при первом возможном случае!

А собственно вот он и случай, уже напрашивается сам по себе.

Ситуация:

1. В процессе эксплуатации, у моего автомобиля (Opel Astra H sedan), перестала открываться должным образом крышка багажника, т.е. открывая с кнопки из салона, или с брелка крышка багажника не "отстреливает" на необходимое расстояние (1-2 см), а издает характерные щелчки и при этом остается в положении "закрыто".

2. С дверью переднего пассажира (слева) появилась неисправность с ограничителем открывания двери, а именно - ослаб болт крепления этого самого ограничителя к кузову автомобиля, результатом чего является характерный звук.

В чем дело-можно догадаться, проведя соответственно диагностику, НО, как всегда первая мысль - обратиться к ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ, а именно в BLOCK.....

20 декабря 2011 г. я так и сделал. На все мои вопросы был получен ответ чётко и ясно - что оказывается, если автомобиль, находящийся на гарантии, имеет подобного рода неисправности, то это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ случай, ибо это является РЕГУЛИРОВКОЙ, и соответственно услуга является платной.

Но я вот теперь понять никак не могу, а почему это не гарантийный случай?
С каких пор это является РЕГУЛИРОВКОЙ?

У меня не работает должным образом ни дверь переднего пассажира, ни крышка багажника, а мне инженер по гарантии Николай рассказывает про регулировку......

Жду Ваших объяснений, уважаемый BLOCK !!!

Ну с пунктом 1 не подскажу, это надо видеть.
А с пунктом 2 ситуация такая: при подтяжке болта крепления кронштейна ограничителя регулируется люфт между кронштейном и эл-том кузова, следовательно негарантийный случай.
И наплевать, что зазора там быть по определению не должно.

[bauAndre]

Ну с пунктом 1 не подскажу, это надо видеть.
А с пунктом 2 ситуация такая: при подтяжке болта крепления кронштейна ограничителя регулируется люфт между кронштейном и эл-том кузова, следовательно негарантийный случай.
И наплевать, что зазора там быть по определению не должно.

в защите прав потребителей об этом ни слова!

и плевать на все работы "связанные с "регулировкой"