Сообщений в теме: 139

[Амбр]

Лилу-, теперь для Вас главное правило - все разговоры ТОЛЬКО на бумаге.
Обращайтесь с ПИСЬМЕННЫМ заявлением с копией акта к дилеру. Все бумаги дублируйте, на Вашем экземпляре пусть ставят отметку о том кто принял и когда.

И рассчитывали на страховое возмещение по КАСКО.

все равно в страховую вы обязаны заявить.

[Лилу-]

Амбр, спасибо!!!

В страховую заявили. И эксперт от них приезжал. Оценивал повреждения.

Если мы напишем претензию, то в какие сроки они ответ должны дать?

[Амбр]

Лилу-, к сожалению сроков не знаю. Но Вы вправе затребовать в письменном виде указать срок ответа у дилера.
И еще... не пытайтесь нападать на дилера. В данном случае он не является виновником Вашего горя, он будет всего лишь посредником. Ваша задача общаться с ним так, что бы он еще стали Вашим и другом и помощником в разрешении столь нелегкой ситуации.

[Лилу-]

Амбр, конечно мы не хотим ссориться. Будем стараться уладить все мирно. Нашей вины в пожаре нет. Получается или возгорание по тех.причине либо поджог. Несомненно, нам было бы легче, если бы это был страховой случай.

[Главспец]

Главспец, Добрый вечер. У меня опель астра j пробег 45000км, текут 3 стойки, на третьем ТО отказались менять по гарантии, хотя до этого меняли на 30210км. Сказали с новым предписанием завода стойки больше в гарантию не входят

Вопрос еще актуален?

[Dennius]

Добрый день!!!
Надеюсь тема не закрыта, у меня вот такой вопрос: машина опель астра J приобретена в 2011г. в начале августа, полетел блок ВСМ, так сказали на диагностике, заменят по гарантии, но вот на счет сроков никто ничего не сказал, сказали только ждите сами позвоним.
Вопрос, есть ли ограничения в максимальных сроках поставки на детали по гарантии?!
Заранее Вам благодарен!!!!

[Главспец]

Dennius
Для начала нужно зафиксировать (документально) факт поломки и признания ее гарантийным случаем.
А уж после этого и деталь нужная быстро найдется
Не знаю как сейчас, а вот раньше ОД, чтобы не ждать долго нужную деталь, снимали ее с новой (донорской) машины и ставили на гарантийную.

[Dennius]

Гарантийную сервисную книжку они забрали себе на время, факт поломки я видел только на листе диагностов, никаких документов о проведенной диагностике они мне не вручили, сказали только оставляйте машину, ждите звонка и спите спокойно...

Сообщение отредактировал Dennius: 13 Июнь 2012 - 11:13

[Главспец]

Dennius

Почитайте Закон о защите прав потребителей, там много интересного и полезного , вот например:

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

[Galiadi]

Добрый день. Автомобилю три месяца. Потек радиатор охлаждения. Но вот делать ремонт у диллеров где я покупал авто, нету никакого желания. Посоветуйте пожалуйста офф сервисцентр (в ювао либо в мск в целом), где можно сделать качественный ремонт по гарантии. Заранее благодарен.

[Главспец]

Galiadi
Какой же дилер и почему Вас не устраивает?
А вообще дилер дилеру рознь.
На одного и того же дилера могут быть как положительные так и отрицательные отзывы.
Тут главное самому знать в чем проблема, грамотно ее изложить представителю дилера и настаивать на гарантийной замене. В идеале - присутствовать в ремзоне при ремонте машины

[Galiadi]

Galiadi
Какой же дилер и почему Вас не устраивает?
А вообще дилер дилеру рознь.
На одного и того же дилера могут быть как положительные так и отрицательные отзывы.
Тут главное самому знать в чем проблема, грамотно ее изложить представителю дилера и настаивать на гарантийной замене. В идеале - присутствовать в ремзоне при ремонте машины

Тринити моторс. Заменили радиатор. Посрывали крепление на бампере. Теперь зазоры с "палец".

[Главспец]

Тринити моторс. Заменили радиатор. Посрывали крепление на бампере. Теперь зазоры с "палец".

Я в 2007 году покупал у них Астру. Обслуживался как у них так и других ОД. Везде есть как адекватные мастера так и шарлатаны.
Исход ремонта чаще зависит от того как Вы себя "поставите" у конкретного ОД.

P.S. если были сорваны крепления на бампере почему Вы не настояли на устранении "косяков"?

[D@nger]

Поплавились фары на opel astrs j1,6 turbo фары ксенон у официалов по гаранции не меняют говорят что gm новая политика они не меняют фары а по гаранти программируют их так ли это на самом деле?

[Starman]

Добрый день!
Жена на Астре забыла про ТО 15000, сейчас уже пробег 15700. Позвонил в Дилерский центр, сказали, что снимут с гарантии. Есть ли какие-то способы (пройти диагностику..) чтобы не сняли авто с гарантии?

[Главспец]

Добрый день!
Жена на Астре забыла про ТО 15000, сейчас уже пробег 15700. Позвонил в Дилерский центр, сказали, что снимут с гарантии. Есть ли какие-то способы (пройти диагностику..) чтобы не сняли авто с гарантии?

Эх, накатали Вы лишних 200 (двести) км. Именно такой перепробег допустим
Теперь попробуйте договориться с мастером какого-нибудь Дилерского центра, чтобы провели ТО-1 и в заказ-наряде и главное в сервисной книжке поставили пробег авто не более 15 500 км

[Твердохлебов]

Здравствуйте ! Вот тоже прикупил Зафиру . Встал вопрос по установке Гаранта на рулевой вал . Там , как известно нужно сверлить отверстие в самом валу . Для стопора который эту муфту фиксирует . Так вот вопрос - если я сам просверлю и установлю этот блокиратор , то я слетаю с гарантии или нет ? Может , кто подсказать ? Прошу меня простить ( а модераторов подчистить , конечно если они сочтут нужным ) , но я разместил такой же вопрос в " вопросах новых зафироводов " , правда там он не один . Я просто подрастерялся во множестве форумов .

[Главспец]

если я сам просверлю и установлю этот блокиратор , то я слетаю с гарантии или нет ?

Вы вправе делать со своим автомобилем все что угодно и дилер не может Вам запретить сверлить свой автомобиль.
Совсем другое дело, если автомобиль сломается и при проведении диагностики выяснится, что причиной тому стала некорректная установка доп. оборудования.
Вот тогда дилер Вам по полочкам все и разложит.

[Твердохлебов]

Огромное спасибо за оперативный ответ . Да и вообще за ответ .

[Василий111]

Здравствуйте.Требуется ремонт или замена АКПП на Astra J(авто на гарантии).Подскажите как правильно доказать ОД,что ремонт гарантийный и стоит ли требовать подменный авто.Спасибо!